零售药店年度培训记录、计划.docxVIP

零售药店年度培训记录、计划

一、培训计划

（一）培训目标

通过系统、全面的培训，提升零售药店员工的专业知识、服务技能和职业素养，确保员工熟悉药品知识、掌握销售技巧、遵守法律法规，为顾客提供优质、安全、专业的药学服务，提高药店的整体运营水平和市场竞争力。

（二）培训对象

药店全体员工，包括药师、营业员、收银员等。

（三）培训内容与安排

1.第一季度

-法律法规培训

-详细解读《药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）等相关法律法规，重点讲解药品采购、储存、销售等环节的法律要求和合规操作流程。

-分析近期药品监管部门发布的典型违法案例，让员工深刻认识到违法违规行为的后果，增强法律意识和合规经营意识。

-培训时间：1月，共8学时，分4次进行，每次2学时。

-药品知识培训-抗生素类药品

-介绍抗生素的分类、作用机制、适应证、禁忌证、不良反应等基础知识。

-讲解常见抗生素的使用注意事项，如用药剂量、疗程、联合用药等，避免滥用抗生素。

-培训时间：2月，共6学时，分3次进行，每次2学时。

-销售技巧培训-顾客接待与沟通

-教授员工如何热情、主动地迎接顾客，运用恰当的语言和肢体语言与顾客建立良好的沟通氛围。

-培训倾听技巧，了解顾客的需求和痛点，准确推荐合适的药品和健康产品。

-培训时间：3月，共6学时，分3次进行，每次2学时。

2.第二季度

-药品知识培训-心血管类药品

-讲解心血管系统的生理知识和常见心血管疾病的发病机制。

-介绍常用心血管类药品的种类、特点、作用、副作用及药物相互作用。

-培训时间：4月，共8学时，分4次进行，每次2学时。

-专业服务培训-用药指导

-培训员工如何为顾客提供准确、详细的用药指导，包括药品的用法、用量、服用时间、注意事项等。

-模拟不同疾病的用药场景，让员工进行实际操作和演练，提高用药指导的能力。

-培训时间：5月，共6学时，分3次进行，每次2学时。

-门店运营管理培训-库存管理

-介绍库存管理的重要性和基本原则，包括库存分类、库存周转率、安全库存等概念。

-讲解库存盘点的方法和流程，以及如何处理滞销药品和近效期药品。

-培训时间：6月，共6学时，分3次进行，每次2学时。

3.第三季度

-药品知识培训-呼吸系统类药品

-介绍呼吸系统的生理结构和常见呼吸系统疾病的症状、病因。

-讲解常用呼吸系统类药品的药理作用、适用范围、使用方法和注意事项。

-培训时间：7月，共8学时，分4次进行，每次2学时。

-销售技巧培训-关联销售

-教授员工如何识别顾客的潜在需求，进行有效的关联销售，提高客单价。

-分享关联销售的案例和技巧，如根据季节、疾病流行趋势等进行搭配销售。

-培训时间：8月，共6学时，分3次进行，每次2学时。

-应急处理培训-药品不良反应与突发事件应对

-讲解药品不良反应的定义、分类、报告流程和处理方法。

-培训员工在遇到火灾、地震、抢劫等突发事件时的应急处理措施和逃生技巧。

-培训时间：9月，共6学时，分3次进行，每次2学时。

4.第四季度

-药品知识培训-消化系统类药品

-介绍消化系统的生理功能和常见消化系统疾病的诊断和治疗。

-讲解常用消化系统类药品的作用机制、适应证、禁忌证和不良反应。

-培训时间：10月，共8学时，分4次进行，每次2学时。

-专业服务培训-健康咨询与建议

-培训员工如何为顾客提供全面的健康咨询服务，包括饮食、运动、生活习惯等方面的建议。

-学习常见慢性疾病的健康管理知识，如糖尿病、高血压的饮食控制和运动指导。

-培训时间：11月，共6学时，分3次进行，每次2学时。

-年度总结与培训评估

-对全年的培训工作进行总结和回顾，分析培训效果和存在的问题。