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商管公司岗位职责与绩效考核

在商业地产蓬勃发展的今天，商管公司扮演着至关重要的角色，其核心在于通过专业的管理与运营，实现商业项目的资产增值与持续繁荣。而一个商管公司能否高效运作，很大程度上取决于其岗位职责是否清晰、绩效考核是否科学。本文将深入探讨商管公司核心岗位职责的设定与绩效考核体系的构建，旨在为商管企业提升管理效能提供参考。

一、商管公司核心岗位职责体系

岗位职责是组织运行的基本单元，清晰、明确的岗位职责是确保各项工作有序开展、责任落实到人的前提。商管公司的岗位职责设置需紧密围绕商业项目的整体战略目标，结合不同业务模块的特性进行划分。

（一）招商租赁部：商业项目的“源头活水”

招商租赁部是商业项目成功的关键引擎，其职责在于引入优质租户，优化租户组合，确保项目的出租率与租金水平。

1.招商经理/主管：

*负责制定并执行项目的招商策略与计划，包括市场定位、目标品牌筛选、租金方案制定等。

*拓展并维护国内外品牌资源，建立健全租户信息库。

*主导招商谈判，达成租赁协议，并协助租户完成进场前的各项准备工作。

*监控招商进度，分析招商数据，及时调整招商策略以应对市场变化。

*协同市场推广部门策划并执行招商推广活动。

2.招商专员：

*协助招商经理进行市场调研、信息收集与分析。

*负责意向客户的初步接洽、资料传递与跟进。

*参与招商活动的执行，维护招商现场秩序。

*整理招商相关文件、合同及客户档案。

（二）运营管理部：商业项目的“大管家”

运营管理部承担着项目日常运营的核心职责，致力于提升租户满意度、优化购物体验、确保商业项目的持续活力。

1.运营经理/主管：

*制定项目整体运营管理方案及年度、月度工作计划。

*负责租户关系维护，定期进行租户拜访与沟通，及时处理租户投诉与需求。

*监控租户经营状况，分析经营数据，为租户提供经营指导与支持，提升租户业绩。

*负责商业公共区域的环境、秩序、服务质量的监督与管理。

*组织开展商户协调会，协调各部门资源解决运营中的问题。

*负责租金、物业费等费用的催缴工作，确保收缴率。

2.运营专员/客服专员：

*负责日常租户服务需求的受理、跟进与反馈。

*协助进行商户巡场，记录并上报各类运营问题。

*管理顾客服务中心，提供咨询、指引等便民服务。

*收集顾客意见与建议，进行汇总分析并提出改进措施。

*协助组织商户培训及各类运营推广活动。

（三）市场推广部：商业项目的“发声筒”与“催化剂”

市场推广部负责提升商业项目的品牌知名度与美誉度，策划并执行各类营销活动，吸引客流，提升销售。

1.市场经理/主管：

*制定项目整体市场推广策略、品牌建设规划及年度、季度、月度推广计划。

*负责市场调研与竞品分析，洞察市场趋势与消费者需求。

*策划并组织实施各类主题营销活动、PR活动、异业合作等。

*管理媒体资源，进行广告投放与宣传报道，拓展推广渠道。

*负责项目官方网站、社交媒体平台的运营与维护。

*监控推广活动效果，进行数据分析与评估，优化推广方案。

*管理市场推广预算。

2.策划专员/设计专员/新媒体专员：

*协助市场经理进行活动策划、文案撰写、物料设计与制作。

*负责新媒体平台（微信、微博、抖音等）的内容编辑、发布与互动。

*收集、整理市场推广相关资料与数据。

*参与活动现场执行与协调。

（四）工程物业部：商业项目的“坚实后盾”

工程物业部保障商业项目的硬件设施设备正常运行、物业环境整洁有序，为商户与顾客提供安全、舒适的经营与购物环境。

1.工程物业经理/主管：

*制定工程维护、物业管理的规章制度、操作规程及年度预算。

*负责房屋本体、公共设施设备（如空调、电梯、消防、给排水、强弱电系统）的日常巡检、维护、保养与维修。

*负责项目的安保、消防、清洁、绿化等物业管理工作的监督与管理。

*组织处理各类突发事件（如停电、漏水、火灾等）的应急抢修。

*负责外包维保单位的选聘、监督与评估。

2.工程技术员/维修工：

*负责具体设施设备的巡检、日常维护与故障排除。

*执行维修保养计划，填写维修记录。

*协助进行工程改造项目的实施。

*确保工作区域的安全规范操作。

3.安保/保洁主管及专员：

*负责项目的安全保卫、消防巡查、车辆引导与管理。

*负责项目公共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等工作。

（五）财务管理部：商业项目的“财务中枢”

财务管理部负责项目的财务规划、资金管理、成本控制与财务分析，为公司决策提供财务支持。

1.财务经理/主管：

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