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会展业会展业风险管理案例分析考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述会展业风险管理的定义及其在会展活动中的重要性。

二、

会展活动常见的风险因素有哪些？请至少列举五种，并分别简要说明其可能导致的潜在风险。

三、

某国际旅游交易会主办方在活动前发现，原定的核心展商A公司因突发财务问题可能无法参展，这将严重影响展会吸引力。请分析这一情况涉及哪些具体风险？并运用风险矩阵，对该风险的可能性和影响程度进行初步评估（说明评估依据）。

四、

假设你作为某大型体育赛事的风险管理负责人，该赛事面临的主要风险包括：场馆安全风险、极端天气风险、公共卫生事件风险以及赞助商声誉风险。请针对其中任选两种风险，分别提出具体的、可操作的风险应对策略（至少分别提出一种规避策略和一种减轻策略）。

五、

某展览会在举办期间，一名参展商的展品因观众不当操作而损坏，并导致该参展商与观众发生口角，场面一度紧张。作为现场管理人员，请制定一个简要的危机沟通预案，包括至少三个关键步骤和沟通要点。

六、

阅读以下案例，并回答问题：

案例背景：

“绿洲”环保产品博览会是一个旨在推广环保技术和产品的专业展会。在筹备阶段，组委会发现当地政府突然出台了比原计划更为严格的环保法规，要求所有进入展区的展品和搭建材料必须提前进行更严格的环保检测，且增加了相应的检测费用。这一变化给众多展商带来了额外的成本压力和潜在的参展延误风险。

问题：

1.分析该案例中主要涉及哪些风险？请区分风险来源（是来自组织内部还是外部环境）。

2.如果你是该展会组委会的风险管理顾问，请提出至少三种应对该风险的策略，并简要说明每种策略的优缺点。

七、

会展活动中，应急预案的制定与执行至关重要。请论述制定一个有效的会展活动应急预案应包含哪些核心要素？并说明在危机发生时，执行应急预案的关键步骤是什么？

试卷答案

一、

会展业风险管理是指识别、评估、控制和应对会展活动过程中可能发生的各种风险，以最小化潜在损失、保障活动顺利进行并实现预期目标的管理过程。其重要性在于：1）保障参与人员（观众、参展商、工作人员等）的人身和财产安全；2）维护活动的声誉和公信力；3）保障活动的顺利进行，实现预期目标（如经济效益、社会效益）；4）提高组织的抗风险能力，促进会展业的可持续发展。

二、

会展活动常见的风险因素包括：

1.政治法律因素：如政策突变、法律法规变更、政治不稳定、国际关系紧张等，可能导致的潜在风险：活动审批受阻、签证问题、法律纠纷、人员安全受威胁。

2.经济因素：如全球经济波动、汇率变动、赞助商撤资、展商投资不足、门票销售不达标等，可能导致的潜在风险：活动经费短缺、亏损、参与度低。

3.运营管理因素：如场馆协调不当、设施设备故障、物流运输问题、供应商违约、内部沟通不畅、工作人员失误等，可能导致的潜在风险：活动组织混乱、服务不到位、安全隐患、成本超支。

4.安全因素：如消防安全隐患、安保措施不足导致盗窃或破坏、食品卫生问题、人群拥挤踩踏、恐怖袭击、自然灾害等，可能导致的潜在风险：人员伤亡、财产损失、活动中断、法律诉讼。

5.声誉因素：如负面媒体报道、参展商或赞助商丑闻、活动组织质量问题、服务投诉等，可能导致的潜在风险：品牌形象受损、客户流失、未来活动难以举办。

6.技术因素：如展会网站或线上平台故障、直播技术问题、智能设备失灵等（尤其对于线上线下结合或大型科技展会），可能导致的潜在风险：信息传递不畅、用户体验差、活动效果打折。

三、

1.涉及的具体风险：展商流失风险（核心展商A公司无法参展）、展会吸引力下降风险、门票销售额风险、赞助商信心风险、声誉风险（若处理不当）。

2.风险矩阵评估（示例性评估，需说明依据）：

*可能性评估：中等。虽然只是“可能”无法参展，但未采取任何措施前，该风险发生的概率并非零，且核心展商缺席影响重大。

*影响程度评估：高。核心展商的缺席会直接削弱展会的核心价值和吸引力，可能导致目标观众流失、媒体负面报道、赞助商重新评估合作意愿，对展会整体目标实现构成严重威胁。

*评估依据：基于该展商的重要性（“核心”）、其缺席对展会关键指标（如知名度、参与度）的潜在冲击程度进行判断。

四、

1.场馆安全风险（规避与减轻策略）：

*规避策略：选择安全记录优异、符合最高安全标准的既有场馆；对场馆进行彻底的安全评估，若发现不可接受的安全隐患则取消或更换场馆。

*减轻策略：制定并严格执行严格的入场安检程序（证件、物品检查）；配备充足且受过专业训练的安保人员，实施分区管理和巡逻；安装先进的监控系统和消防设施；制定详细的安全疏散计划和应