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售前客户流失风险评估模型基于长短期记忆网络（LSTM）的时间序列预测方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.LSTM网络中哪个结构用于控制信息的遗忘和记忆？

A.输入门B.遗忘门C.输出门

答案：B

2.时间序列数据的哪种特征与客户流失风险可能相关？

A.季节性B.连续性C.离散性

答案：A

3.以下哪个不属于构建售前客户流失风险评估模型的步骤？

A.数据清洗B.模型训练C.客户访谈

答案：C

4.训练LSTM模型时常用的优化器是？

A.SGDB.AdamC.RMSprop

答案：B

5.评估客户流失风险模型的指标不包括？

A.MAEB.F1值C.ROC曲线

答案：C

6.长短期记忆网络属于什么类型的神经网络？

A.前馈神经网络B.循环神经网络C.卷积神经网络

答案：B

7.数据预处理中对缺失值常采用的方法是？

A.直接删除B.随机填充C.均值填充

答案：C

8.以下哪种数据适合用LSTM进行分析？

A.图像数据B.文本数据C.时间序列数据

答案：C

9.售前客户流失风险评估模型输出的是？

A.流失概率B.客户数量C.销售金额

答案：A

10.在LSTM中，哪个门决定了新信息的输入？

A.遗忘门B.输入门C.输出门

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.构建售前客户流失风险评估模型时需要收集的数据类型有（）

A.客户基本信息B.购买历史数据C.客服沟通记录

答案：ABC

2.LSTM网络的优势有（）

A.处理长序列数据B.避免梯度消失C.计算简单

答案：AB

3.时间序列预测方法有（）

A.移动平均法B.指数平滑法C.LSTM法

答案：ABC

4.数据预处理包括（）

A.数据标准化B.特征工程C.划分数据集

答案：ABC

5.评估模型性能的指标有（）

A.RMSEB.MAPEC.准确率

答案：ABC

6.影响售前客户流失风险的因素有（）

A.产品价格B.竞争对手C.客户满意度

答案：ABC

7.训练LSTM模型时可调整的超参数有（）

A.学习率B.隐藏层神经元数量C.迭代次数

答案：ABC

8.客户流失风险评估模型的应用场景有（）

A.制定营销策略B.优化客户服务C.评估市场趋势

答案：AB

9.以下哪些属于深度学习框架（）

A.TensorFlowB.PyTorchC.Scikit-learn

答案：AB

10.数据清洗的工作包括（）

A.去除重复数据B.处理异常值C.数据编码

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.LSTM只能处理平稳的时间序列数据。（×）

2.数据标准化对所有数据类型都有必要。（×）

3.模型准确率越高说明性能一定越好。（×）

4.遗忘门的值越大表示遗忘的信息越多。（×）

5.售前客户流失风险评估模型只能用LSTM构建。（×）

6.特征工程可以提高模型的性能。（√）

7.时间序列数据不需要进行特征提取。（×）

8.训练LSTM模型时，学习率越大越好。（×）

9.客户购买历史数据对评估流失风险没有作用。（×）

10.评估模型性能只用一种指标就可以。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述LSTM网络相较于传统RNN的优势。

答：传统RNN存在梯度消失或爆炸问题，难以处理长序列数据。LSTM引入门控机制，包括遗忘门、输入门和输出门，能有效控制信息的流动，记忆长时信息，克服长序列学习难题，在处理时间序列数据上更有效。

2.构建售前客户流失风险评估模型时为什么要进行数据预处理？

答：原始数据可能存在缺失值、异常值、数据格式不统一等问题，会影响模型训练效果。数据预处理如清洗、标准化、特征工程等，可提高数据质量，使数据更适合模型学习，提升模型的准确性和泛化能力。

3.说出两种评估客户流失风险模型性能的指标及含义。

答：RMSE（均方根误差）：反映预测值与真实值误差的平均水平，数值越小模型预测越准确。F1值：综合了精确率和召回率，平衡了模型对正例和负例的分类能力，取值越高模型性能越好。

4.简述构建售前客户流失风险评估模型的一般步骤。

答：首先收集客户相关数据，接着进行数据预处理，包括清洗、标准化等；然后选择合适模型如LSTM进行模型构建；再用训练数据训练模型；最后用测试数据评估模型性