售前客户流失风险评估模型基于深度自编码器的特征提取与客户行为预测试题库及答案.docVIP

售前客户流失风险评估模型基于深度自编码器的特征提取与客户行为预测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.深度自编码器的主要作用是？

A.直接预测客户流失B.特征提取C.数据可视化D.分类客户

答案：B

2.以下哪种客户行为数据对流失风险评估重要？

A.客户家庭住址B.客户浏览时长C.客户籍贯D.客户星座

答案：B

3.评估模型训练数据一般不包括？

A.历史流失客户数据B.随机生成数据C.历史未流失客户数据D.近期客户行为数据

答案：B

4.深度自编码器属于什么类型的模型？

A.监督学习B.无监督学习C.半监督学习D.强化学习

答案：B

5.客户流失风险评估主要目的是？

A.减少售后投诉B.提升产品质量C.提前发现潜在流失客户D.增加员工福利

答案：C

6.以下哪个不是特征提取的常用方法？

A.主成分分析B.深度自编码器C.线性回归D.奇异值分解

答案：C

7.客户行为预测的基础是？

A.客户基本信息B.大量历史客户行为数据C.市场调研报告D.员工经验

答案：B

8.训练评估模型时，优化目标通常是？

A.提高准确率B.降低损失函数值C.增加模型复杂度D.减少训练时间

答案：B

9.数据预处理不包括？

A.数据清洗B.数据标准化C.模型训练D.特征工程

答案：C

10.评估模型性能不常用的指标是？

A.召回率B.F1值C.均方误差D.客户满意度

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.深度自编码器可用于提取客户哪些方面特征？

A.购买频率B.购买金额C.浏览路径D.客户性别

答案：ABC

2.客户行为数据来源有？

A.网站日志B.客服聊天记录C.调查问卷D.员工猜测

答案：ABC

3.训练评估模型前需对数据做的处理有？

A.缺失值处理B.异常值处理C.数据加密D.数据抽样

答案：ABD

4.常用客户流失预测算法有？

A.决策树B.支持向量机C.神经网络D.逻辑回归

答案：ABCD

5.提升评估模型准确性的方法有？

A.增加数据量B.调整模型参数C.更换数据格式D.优化特征

答案：ABD

6.评估模型的指标包括？

A.准确率B.精确率C.召回率D.均方根误差

答案：ABCD

7.特征工程包含？

A.特征选择B.特征构建C.特征转换D.特征删除

答案：ABC

8.影响客户流失的因素有？

A.产品质量B.服务态度C.竞争对手D.客户心情

答案：ABC

9.监督学习中训练模型的步骤有？

A.准备数据B.选择模型C.评估模型D.部署模型

答案：ABC

10.数据标准化的方法有？

A.最大最小归一化B.Z-Score标准化C.小数定标标准化D.对数变换

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.深度自编码器只能处理数值型数据。（×）

2.客户近期一次购买行为就能准确评估流失风险。（×）

3.特征提取后的数据维度一定降低。（×）

4.模型训练准确率越高，实际应用效果一定越好。（×）

5.无监督学习不需要标签数据。（√）

6.所有客户行为数据对流失风险评估作用相同。（×）

7.评估模型一旦训练好就无需再更新。（×）

8.数据清洗主要是删除重复数据。（×）

9.客户流失风险评估模型可直接应用于所有行业。（×）

10.逻辑回归可用于客户流失风险预测。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述深度自编码器用于特征提取的原理。

答案：深度自编码器由编码器和解码器组成。编码器将输入数据映射到低维空间，学习数据的内在特征表示；解码器再将低维表示重构为原始数据。通过最小化重构误差，使编码器提取到数据中有价值的特征。

2.列举三种客户行为数据在流失风险评估中的作用。

答案：购买频率可反映客户对产品的依赖程度；浏览时长能体现客户对产品的兴趣；购买金额可判断客户的价值，这些都有助于评估客户流失风险。

3.简述模型训练中损失函数的作用。

答案：损失函数衡量模型预测值与真实值之间的差异。训练过程中，通过不断调整模型参数，使损失函数值最小化，从而让模型的预测结果更接近真实情况，提升模型性能。

4.说明数据预处理对评估模型的重要性。

答案：数据预处理能清理数据中的缺失值、异常值，使数据更完整准确。通过标准化、归一化等处理，能