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管理学专业面试题及答案

一、基础理论类

1.请简要阐述泰罗的科学管理理论的主要内容。

答案：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面。

工作定额原理：通过对工人的操作进行科学研究，制定出有科学依据的定额和标准化的操作方法。泰罗认为，必须进行工时和动作研究，以确定工人“合理的日工作量”。例如，泰罗在伯利恒钢铁公司进行的搬运生铁块试验，通过对工人的操作动作、时间等进行细致分析，确定了每个工人每天的合理搬运量。

标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。例如，在铲掘作业中，泰罗经过研究发现，每铲重量在21磅左右时工作效率最高，于是他设计了不同规格的铲子，使工人能够根据不同的物料选择合适的铲子，提高了工作效率。

能力与工作相适应原理：为工作挑选第一流的工人。泰罗认为，要根据人的能力和天赋把他们分配到相应的工作岗位上，并且要对他们进行培训，使他们成为第一流的工人。第一流的工人是指那些能力上最适合做这种工作且又努力工作的人。

差别计件工资制：通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。采用差别计件工资制，即如果工人达到或超过定额，以较高的工资率付给报酬；如果未达到，则按低的工资率付给报酬。这种工资制度能够激励工人努力工作，提高生产效率。

计划职能与执行职能相分离：泰罗主张将计划职能与执行职能分开。计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。

2.简述法约尔的一般管理理论中管理的五项职能。

答案：法约尔指出管理具有五项职能，分别是计划、组织、指挥、协调和控制。

计划：计划是管理的首要职能，它是对未来行动的预先安排。法约尔认为，一个好的计划应该具有统一性、连续性、灵活性和精确性。统一性是指计划要涵盖企业的各个方面和各个环节；连续性是指计划要持续不断地进行调整和完善；灵活性是指计划要能够适应各种变化；精确性是指计划要尽可能准确地预测未来的情况。例如，企业在制定年度生产计划时，要考虑市场需求、原材料供应、生产能力等因素，制定出合理的生产目标和生产进度。

组织：组织是指为了实现企业的目标，对企业的各种资源进行合理配置和安排。法约尔认为，组织包括物质组织和社会组织。物质组织是指企业的厂房、设备、原材料等物质资源的配置；社会组织是指企业的人员安排和组织结构的设计。一个合理的组织结构应该能够明确各部门和各岗位的职责和权限，提高组织的效率。例如，企业可以根据产品、地区、职能等因素来设计组织结构。

指挥：指挥是指对下属的活动给予指导和监督，使他们能够按照规定的要求和标准完成工作任务。法约尔认为，指挥者要以身作则，对下属进行有效的激励和引导，了解下属的需求和能力，合理分配工作任务。例如，车间主任要指挥工人按照生产工艺和操作规程进行生产，及时解决生产中出现的问题。

协调：协调是指企业的一切工作都要和谐地配合，以便企业的经营活动能够顺利进行，并且有利于企业取得成功。协调包括企业内部各部门之间的协调、企业与外部环境之间的协调等。例如，企业的生产部门要与销售部门协调，确保生产的产品能够及时销售出去；企业要与供应商协调，确保原材料的及时供应。

控制：控制是指对企业的各项工作是否符合计划进行检查和评估，及时发现偏差并采取措施加以纠正。法约尔认为，控制要及时、准确，要建立有效的控制标准和控制方法。例如，企业可以通过财务报表、生产统计数据等对企业的经营状况进行控制，发现成本过高、生产进度滞后等问题时，要及时采取措施进行调整。

3.什么是霍桑试验？它得出了哪些主要结论？

答案：霍桑试验是19241932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验研究。该试验旨在研究工作环境、工作条件等因素对工人生产效率的影响。

主要实验阶段

照明试验（19241927年）：该试验的目的是研究照明强度对生产效率的影响。结果发现，照明强度的变化对生产效率没有明显的影响。无论照明条件如何改变，工人的产量都在不断增加。

继电器装配室试验（19271928年）：该试验旨在研究工作时间、休息时间、工资支付方式等因素对生产效率的影响。研究人员挑选了6名女工在