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组织行为学考点复习资料及考题解析

组织行为学考点复习精要与典型考题深度解析

引言：组织行为学的学科定位与复习策略

组织行为学作为一门研究组织内部个体、群体及结构对行为影响的综合性学科，其核心价值在于揭示组织运作中的人的规律，以提升组织效能与员工福祉。本复习资料旨在梳理核心考点，结合典型考题进行解析，帮助学习者构建系统的知识框架，并掌握理论应用于实践的基本方法。复习时，应注重理解各理论的前提假设、核心观点及局限性，同时关注不同层次（个体、群体、组织）行为之间的内在联系，避免孤立记忆。

第一部分：个体行为基础

1.1知觉与归因

核心考点：知觉的选择性、整体性、理解性和恒常性；影响知觉的主观（兴趣、动机、经验等）与客观因素；归因理论（海德的内外因、凯利的三维度、维纳的成败归因）及其在管理中的应用（如绩效评估、激励）。

理解要点：知觉偏差（如首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象）对决策和人际认知的影响是考试重点。需能识别具体情境中的知觉偏差类型，并分析其可能导致的管理问题。

1.2价值观、态度与工作满意度

核心考点：价值观的类型（如罗克奇价值观调查）；态度的构成（认知、情感、行为意向）；态度与行为的关系；工作满意度的维度（薪酬、工作本身、人际关系等）及其对绩效、离职率、组织公民行为的影响。

理解要点：组织承诺（情感承诺、持续承诺、规范承诺）的概念及其管理启示；如何通过管理实践提升员工工作满意度，是这部分的应用重点。

1.3个性与能力

核心考点：个性的特质理论（如大五人格模型：外向性、神经质、开放性、宜人性、尽责性）及其与工作绩效的关系；MBTI人格类型指标的四个维度；能力的分类（心理能力、体质能力、情绪智力）及其在人员选拔与配置中的应用。

理解要点：没有“最佳”个性，关键在于个性与工作岗位、团队角色的匹配度（即“人岗匹配”、“人team匹配”）。情绪智力的构成要素（自我意识、自我管理、社会意识、关系管理）及其对领导和团队协作的重要性日益凸显。

1.4动机理论与应用

核心考点：

*内容型激励理论：马斯洛需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）、赫茨伯格双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克利兰成就需要理论（成就需要、权力需要、亲和需要）。

*过程型激励理论：弗鲁姆期望理论（效价×期望值=动机强度）、亚当斯公平理论（横向与纵向比较）、洛克目标设置理论（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性——SMART原则）。

*行为改造型理论：斯金纳强化理论（正强化、负强化、惩罚、消退）及其在行为塑造中的应用。

理解要点：各类动机理论并非相互排斥，而是从不同视角解释激励。复习时需理解各理论的核心逻辑，并能结合具体管理情境（如薪酬设计、绩效目标设定、奖惩制度）分析其应用或局限性。例如，如何运用公平理论解释员工的“相对剥夺感”及其对工作积极性的影响。

第二部分：群体行为与团队管理

2.1群体的形成与发展

核心考点：群体的定义与类型（正式群体与非正式群体）；群体发展的阶段模型（形成、震荡、规范、执行、解体）；群体结构要素（角色、规范、地位、规模、凝聚力）。

理解要点：群体规范的形成机制及其对个体行为的约束作用；群体规模对群体绩效的影响（如“社会惰化效应”）；群体凝聚力与绩效的关系（高凝聚力群体若目标与组织目标不一致，可能产生负面影响）。

2.2群体沟通与决策

核心考点：沟通的过程模型与障碍；沟通渠道的选择（正式与非正式，书面与口头）；有效沟通的技巧；群体决策的方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲法）及其优缺点；群体思维与群体偏移的概念及预防。

理解要点：如何克服沟通障碍（如过滤、选择性知觉、情绪、语言）；群体决策相较于个体决策的优势（信息更全面、方案更多样）与劣势（耗时、责任分散、群体思维）。

2.3冲突与谈判

核心考点：冲突的定义与类型（任务冲突、关系冲突、过程冲突）；冲突的传统观点、人际关系观点与相互作用观点；冲突的过程（潜在对立、认知与情感投入、行为意向、行为、结果）；冲突管理的策略（竞争、协作、回避、迁就、妥协）；谈判的原则与策略。

理解要点：并非所有冲突都是有害的，建设性冲突（如任务冲突）有助于激发创新。关键在于如何管理冲突，而非消除冲突。不同冲突管理策略的适用情境是考察重点。

2.4团队建设与高效团队

核心考点：团队的定义与类型（问题解决型、自我管理型、跨职能型）；高效团队的特征（清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、恰当的领导、内外部支持）；团队建设的方法。

理解要点：团队与群体的区别；如何建立和维护团队信任；虚拟团队的挑战与管理。

第三部分：领导行为与组织文化

3.1领导理论

核心考点：

*早期领导理论：特质理论（试图找出领导者独有的特质）、行为理论（关注领导者做什