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2025年IT系统维护合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方公司电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方公司电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营IT系统，为保障该系统的稳定运行和安全，甲方需要专业的IT系统维护服务；乙方拥有专业的IT系统维护团队和技术能力，能够提供高质量的IT系统维护服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条维护范围

1.1本合同项下的IT系统包括但不限于以下系统：

（1）操作系统：[具体操作系统名称及版本号，例如：WindowsServer2019]

（2）数据库系统：[具体数据库系统名称及版本号，例如：MySQL5.7]

（3）应用系统：[具体应用系统名称及版本号，例如：OA系统V3.0]

（4）网络设备：[具体网络设备名称及型号，例如：CiscoCatalyst2960交换机]

（5）服务器硬件：[具体服务器品牌及型号，例如：DellPowerEdgeR740服务器]

（6）其他系统：[根据实际情况列明其他需要维护的IT系统]

1.2乙方提供的维护服务内容包括：

（1）预防性维护：乙方将按照预定的计划，对上述IT系统进行定期检查、更新、备份、病毒扫描等，以预防故障发生。预防性维护的频率为每月一次。

（2）故障修复：当甲方IT系统出现故障时，乙方将在接到通知后，根据本合同约定的响应时间进行诊断和修复，尽快恢复系统正常运行。对于不同级别的故障，乙方的响应时间和修复时间如下：

a.一级故障（系统瘫痪）：乙方将在接到通知后2小时内到达现场或通过远程方式开始处理，并在24小时内修复完毕。

b.二级故障（系统性能下降）：乙方将在接到通知后4小时内到达现场或通过远程方式开始处理，并在48小时内修复完毕。

c.三级故障（轻微问题）：乙方将在接到通知后8小时内到达现场或通过远程方式开始处理，并在72小时内修复完毕。

（3）性能优化：乙方将定期对甲方IT系统进行性能分析和优化，提升系统运行效率，优化内容包括但不限于系统参数调整、硬件资源优化等。

（4）技术支持：乙方将为甲方提供用户咨询、问题解答、操作指导等技术支持服务，支持方式包括电话支持、远程支持、现场支持等。

（5）安全维护：乙方将定期对甲方IT系统进行安全漏洞扫描、补丁更新、安全策略配置等，保障系统安全。

第二条服务期限

2.1本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[合同期限]年。

2.2服务周期：乙方提供的维护服务周期为全年无休，7天24小时响应。

第三条服务方式

3.1响应时间：

a.一级故障：乙方将在接到通知后2小时内响应。

b.二级故障：乙方将在接到通知后4小时内响应。

c.三级故障：乙方将在接到通知后8小时内响应。

3.2到达时间：

a.一级故障：乙方将在接到通知后4小时内到达甲方现场或通过远程方式开始处理。

b.二级故障：乙方将在接到通知后8小时内到达甲方现场或通过远程方式开始处理。

c.三级故障：乙方将在接到通知后12小时内到达甲方现场或通过远程方式开始处理。

3.3服务方式：乙方将采用远程维护、现场维护相结合的方式提供服务。对于能够通过远程方式解决的故障，乙方将优先采用远程维护方式；对于无法通过远程方式解决的故障，乙方将安排技术人员前往甲方现场进行维护。

第四条服务费用及支付方式

4.1收费标准：本合同项下的维护服务费用总额为人民币[总费用]元（大写：[大写总费用]）。费用包含乙方提供本合同项下所有维护服务所产生的费用，不含税费。

4.2支付方式：甲方将采用分期支付的方式支付服务费用。首期费用于本合同签订之日起[首期付款期限]内支付，金额为人民币[首期费用]元；剩余费用于[剩余付款期限]内支付，金额为人民币[剩余费用]元。

4.3支付时间：甲方应于每期费用到期前[付款提前期]日内将当期费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方指定银行账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

（1）甲方的权利：

a.要求乙方按照本合同约定提供及时、有效的维