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2025年国考大连金融监管局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍
一、题目设计（共5题，每题8分，总分40分）
情境：金融风险处置与舆情应对
1.题目：大连某银行因系统故障导致部分客户无法取款，引发线下排队，部分客户情绪激动，现场出现争执。作为监管局工作人员，现场如何安抚客户情绪并协调银行解决问题？
2.题目：某跨境理财子公司因违规向非目标客户销售海外基金产品，被媒体曝光，引发社会广泛关注。作为监管局发言人，如何回应媒体关切并避免事态扩大？
3.题目：大连某证券公司因内控疏漏导致一笔自营业务亏损超千万元，可能引发连锁违约。作为监管局调查组成员，如何快速制定风险隔离方案并上报处置建议？
4.题目：某村镇银行因流动性不足出现短暂停业，存款人集体到监管局请愿。作为现场处置人员，如何既保证群众诉求得到关注，又防止事态升级？
5.题目：监管局接到举报，某第三方支付平台涉嫌违规挪用客户备付金。作为核查小组负责人，如何迅速启动调查程序并保护关键证据？
二、答案与解析
1.题目：大连某银行因系统故障导致客户无法取款，现场出现争执
答案：
（1）现场安抚：
-立即启动应急预案，安排工作人员佩戴工作证，携带印有监管局字样的临时身份标识，到现场维持秩序。
-主动上前倾听客户诉求，表示理解并承诺“会立即协调解决”，避免推诿。
-对情绪激动的客户，采用“一对一”沟通，递送印有投诉流程的纸条，并引导至专门安抚区。
（2）协调银行：
-派驻技术专家团队，要求银行在1小时内提供故障原因及修复方案，同时开放备用取款渠道（如ATM、其他分行柜台分流）。
-若银行无法在2小时内解决，立即启动同城银行间资金互助机制，协调其他银行代为取款。
（3）后续跟进：
-48小时内向客户通报进展，并公示系统恢复时间。
-对事件责任人进行约谈，要求银行提交整改报告。
解析：
-关键点：快速响应+情绪疏导+资源协调。避免直接指责银行，通过第三方身份增强公信力。
-反套路：不堆砌口号，而是提出具体操作方案（如资金互助机制）。
2.题目：某跨境理财子公司违规销售海外基金，被媒体曝光
答案：
（1）媒体回应：
-24小时内发布官方声明，承认问题并提出整改措施（如暂停相关产品、召回违规合同）。
-邀请媒体参观监管现场，展示调查进展，避免谣言发酵。
（2）内部处理：
-责令子公司限期整改，并要求其签署合规承诺书。
-对子公司高管进行约谈，对业务人员开展全员合规培训。
（3）长效机制：
-在大连金融圈开展案例警示教育，要求机构自查类似问题。
-考虑是否需要调整跨境业务审批标准，防止同类事件再次发生。
解析：
-关键点：透明度+行动力+预防性措施。避免过度解释法律条文，用“行动证明态度”。
-反套路：不回避问题，而是主动承担责任，体现监管局的专业性。
3.题目：某证券公司自营业务亏损超千万元，可能引发连锁违约
答案：
（1）风险隔离：
-立即冻结亏损账户，停止其所有交易活动。
-要求公司划拨备用资金，确保保证金充足。
（2）上报建议：
-拍摄现场证据（交易记录、亏损明细），连夜上报省市局，申请启动风险处置预案。
-建议公司对客户进行分批沟通，避免集中兑付引发恐慌。
（3）协同处置：
-联合当地法院、银保监会，成立临时接管组。
-若涉及第三方机构，协调其分担风险。
解析：
-关键点：速度+协同+法律意识。避免仅提出“监管责任”，而是细化操作流程。
-反套路：不强调“监管力度”，而是突出“解决方案”。
4.题目：某村镇银行短暂停业，存款人集体到监管局请愿
答案：
（1）现场稳控：
-安排专人登记诉求，承诺“会记录并反馈”，避免冲突升级。
-分批次引导群众到听证室，播放官方解释视频（银行自救措施、监管介入情况）。
（2）协调处置：
-要求银行在2小时内提供自救方案（如增资扩股、与其他银行合并）。
-若自救失败，启动存款保险基金预案，确保存款人利益。
（3）后续公示：
-每日发布进展通报，邀请第三方机构（如会计师事务所）监督资金处置。
解析：
-关键点：分批次处理+法律保障+第三方背书。避免直接承诺“兜底”，而是强调“程序正义”。
-反套路：不堆砌政策术语，而是用群众能理解的语言沟通。
5.题目：某第三方支付平台涉嫌挪用备付金
答案：
（1）证据保全：
-指派技术专家到平台服务器安装数据封存程序，防止篡改账目。
-调取银行流水、平台交易记录，重点核查资金流向。
（2）协同调查：
-联合公安部门，对平台高管进行突击问询。
-要求平台暂停所有支付业务，防止资金外流。
（3）社会公示：
-若查实违规，对平台进行行政处罚，并通报社会公众。
-考虑是否需要调整支付行业准入标
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