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全国服务外包职业能力考试

营销管理师初级考试样卷

满分：100分，时间：120分钟

单项选择题（每题1分，共40题40分）

（）是世界个国际经在国际分工的基础上相互联系、相互依赖的主要形式。

A．服务贸易

B．商品贸易

C．国际贸易

D．劳动交易

市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。

A．以消费者为中心

B．以生产者为中心

C．市场营销组合

D．网络营销

微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。

A．企业

B．政府

C．顾客

D．产品

在市场营销学研究中，最经济、最实用的调查方法是（）。

A．电话访问

B．邮寄问卷

C．人员访问

D．抽样调查

在生产者市场中，购买商品或者服务的一般是（）。

A．消费者

B．个人

C．生产企业

D．家庭

金融服务外包能降低固定资产在资本结构中的比例，降低金融机构的退出屏障和转换成本，有利于提高自身的（）。

A．感知性

B．创新性

C．管理性

D．适应性

从营销的角度来看，市场是指（）。

A．产品的销售区域

B．潜在和现实的顾客

C．所有消费者

D．所有厂商

市场营销学产生于（）。

A．19世纪初

B．20世纪初

C．第二次世界大战末期

D．20世纪50年代

市场营销学是从（）的角度来审视和研究企业的市场和市场营销活动。

A．顾客

B．企业

C．社会

D．经济学

服务外包业务是指（）。

A．BPO

B．ITO

C．KPO

D．以上都是

指出下列（）市场是不可扩张市场。

A．儿童玩具市场

B．家用电器市场

B．网络

C．服务商

D．外包

市场细分的依据是（）。

A．产品类别的差异性

B．消费者需求与购买行为的差异性

C．市场规模的差异性

D．竞争者营销能力的差异性

对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略是（）策略。

A．等级包装

B．类似包装

C．分类包装

D．配套包装

为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

A．功能折扣

B．数量折扣

C．季节折扣

D．地点折扣

将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（）优势。

A．利润

B．竞争

C．运营

D．系统

职业道德同家庭美德、社会公德共同构成了社会主义道德的（）。

A．基本体系

B．基本准则

C．基本原则

D．基本道德

产品类型较多、技术性较强、关联性不大的企业，推销人员比较适合采用（）形式的组织结构。

A．顾客式

B．产品式

C．区域式

D．复合式

从理论上说，（）是定价的下限。

A．生产成本

B．销售成本

C．总成本

D．固定成本

所谓()，是指提供该项资料的人员不怀有偏见或恶意。

A．公正性

B．有效性

C．可靠性

D．简单性

社会主义职业道德的核心是()。

A．集体主义

B．爱岗敬业

C．全心全意为人民服务

D．诚实守信

（）作为一种经济活动和经营方式，很早就被运用与企业的生产经营之中。

A．服务

B．劳动

C．交易????????????

D．外包

相对于其他管理职能而言，计划的特点包括()。

A．目的性和首要性

B．预见性和普适性

C．经济性和动态性

D．以上都是

所谓目标定价法，是指根据估计的（）和估计的产量（销售量）来确定目标收益率，制定价格的一种方法。

A．总销售收入（销售额）

B．毛利

C．纯利

D．投资回收率

下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）。

A．道德是说教，说教会扼杀员工的积极性和创造性

B．只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用

C．道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训

D．任何从业人员在走上工作岗位以前都要接受职业道德教育

所谓职业道德是指人们在职业活动中形成的()。

A．外在的、非强制性的规范

B．内在的、非强制性的约束机制

C．外在的、强制性的管理规范

D．内在的、强制性措施

渠道目标是企业预期达到的()以及中间商应执行的职能。

A．服务水平

B．顾客服务水平

C．企业服务水平

D．中间商服务水平

分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销