原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年服务标准考核题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
1.在服务过程中，代表企业直接与客户接触、传递企业形象的关键环节是？
A.服务流程的设计
B.服务标准的制定
C.服务人员的沟通
D.客户信息的收集
2.当客户对服务结果表示不满并开始抱怨时，服务人员首先应该采取的行动是？
A.立即解释原因，说明情况
B.倾听客户抱怨，表示理解
C.挂断电话，请上级处理
D.保持沉默，记录问题
3.“己所不欲，勿施于人”这句古语在客户服务中主要体现了
文档评论（0）