医院课件：《护患沟通技巧》.pptxVIP

护患沟通技巧;;美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”;护患沟通目的;80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致

30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通（不会沟通）

83％的护士对沟通方式基本不了解（不懂沟通）

33％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬（不愿或不敢沟通）

;77％的患者希望

每天与护士交流一次

86%的患者选择

护患沟通内容与疾病有关;护患沟通是治疗的需要;护患沟通是减少医疗纠纷的需要;二、护患沟通的概述;（二）沟通的过程;举例１;（三）沟通技巧的临床应用

--语言;切忌伤害性语言;切忌伤害性语言;（四）为什么要护患沟通;患者的呼唤（需求）;护患沟通是护理活动的基础;1、把握沟通的时机

2、提供有助于沟通的环境

3、修炼语言功夫，实现有效沟通

4、巧用非语言沟通技巧为沟通增彩

5、因人而异，采取不同的沟通方式

6、高效沟通的“6C”原则;1.把握沟通的时机;2.提供有助于沟通的环境;希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有“三大法宝”：语言、药物、手术刀。

其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。;4、巧用非语言沟通技巧为沟通增彩;5·因人而异，采取不同沟通方式;与年轻人沟通时

就要轻松一些，尤其是一些性格开朗活泼的年轻人我们还可以使用一些幽默的语言来增进护患关系。

与老年人沟通时

应表现出一种关切和尊重，使用一些体贴的语言。

与病情较重患者沟通时

应使用安抚性的语言，还要注意使用保护性语言。

;遇到下面情况不防换一种说法;6.高效沟通的“6C”原则

;常见护患沟通

不良案例;1·信息认知差距案例;;四、护患沟通技巧;1交谈;合理安排时间;护理操作失败时的交谈技巧;2·倾听：即“全神贯注地听”，是指护士对患者发出的各种各样的信息进行整体接收、感知和理解???过程。

有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其是对那些焦虑、恐惧、紧张的病人，鼓励他们说出心中的感受，缓解其心理的压力。;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。;应该避免出现的：

打断讲话者（不耐烦）；

不保持目光接触（眼睛迷离）；

心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者；

对讲话者不感兴趣（不关心）；

很少给讲话者反馈或根本没有（语言或非语言）反馈；;3、安慰;安慰类型;——一个“苹果”的魅力;;5、沉默;使用沉默的要求;非语言沟通技巧;＊副语言沟通是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。

＊同一句话，如果采用不同的副语言，效果则不同。如“你干嘛”，使用询问的口气，是在问病人干什么？若使用生硬的语气，就象是在训斥或质问病人是否干坏事。

＊护士应学习并掌握正确使用副语言的方法，增加语言的表现力和吸引力。

;2.面部表情;最好的表情是“微笑”，“微笑是最美好的语言”，让你的眼睛笑起来！;3.目光接触;4.身体活动及姿势;5.接触;6.空间距离;7.仪容仪表;有效沟通案例;1.安慰的魅力;催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。

;;;;成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。

沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。