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2025年国考广州遣返中心结构化小组面试互评环节技巧与话术

一、情景模拟类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

假设你在广州遣返中心担任窗口工作人员，某日一名外籍旅客因签证问题被要求遣返。该旅客情绪激动，拒绝配合，并声称要向媒体曝光中心。现场已有其他旅客等待办理业务，请你如何妥善处理这一突发情况？请阐述具体步骤和沟通话术。

答案1：

1.保持冷静，安抚情绪

-话术示例：“先生/女士，请先别激动，我们理解您的心情。能否请您到旁边的休息区稍等，我帮您详细解释相关政策？”

-理由：避免冲突升级，给双方留出缓冲空间。

2.独立沟通，明确诉求

-话术示例：“请问您是因什么原因需要遣返？如果符合临时居留等政策，我们或许能提供其他解决方案。您是否有委托律师或需要联系家人？”

-理由：了解核心矛盾，为后续处理提供依据。

3.协调资源，多方介入

-话术示例：“我会立即联系法律援助部门，同时安排同事维持现场秩序。请您放心，我们会依法依规处理。”

-理由：体现专业性，通过第三方背书增强说服力。

4.事后跟进，闭环管理

-话术示例：“处理完毕后我会通知您结果。如需进一步帮助，请随时联系我们。”

-理由：建立信任，避免二次冲突。

解析：此题考察应急处理能力，需结合广州遣返中心实际工作场景，突出法律性与人文关怀的平衡。话术设计需简洁有力，避免冗长。

题目2（10分）：

作为小组负责人，某次联合公安部门开展遣返行动时，一名工作人员因操作失误导致被遣返人员临时滞留境外。媒体记者已到场，请你如何回应媒体并稳定舆论？

答案2：

1.迅速响应，表明态度

-话术示例：“感谢媒体朋友的关注。对于此次事件，我们已启动内部调查，将严肃处理相关责任人。”

-理由：第一时间控制舆论，传递责任担当。

2.客观陈述，澄清事实

-话术示例：“该工作人员已停职接受调查，涉事人员目前正在通过合法途径遣返。具体细节待调查结果公布。”

-理由：避免猜测，以官方口径主导舆论。

3.强调改进，公开承诺

-话术示例：“我们将以此为契机，加强业务培训，杜绝类似问题。欢迎媒体持续监督。”

-理由：展现改进决心，争取公众谅解。

4.后续沟通，定期通报

-话术示例：“调查结束后我们会及时公布结果，请媒体朋友保持关注。”

-理由：保持透明度，避免二次舆情发酵。

解析：此题考察危机公关能力，需突出“快速反应+权威定调+改进措施”三要素，结合广州媒体环境特点（如对涉外事件的敏感性）。

题目3（10分）：

你发现某名被遣返人员通过伪造材料申请临时居留，长期滞留广州。如被举报，请你如何向领导汇报并配合调查？请设计汇报话术。

答案3：

1.及时汇报，说明情况

-话术示例：“领导，我核查到编号XXX的遣返人员涉嫌伪造材料，可能违反了《出境入境管理法》，需立即上报。”

-理由：体现责任意识，避免个人隐瞒。

2.固定证据，启动程序

-话术示例：“我已调取其申请记录和生物信息进行比对，将移交法制科进行立案调查。”

-理由：符合办案流程，确保合规性。

3.跨部门协作，形成闭环

-话术示例：“建议联合公安出入境管理部门，核查其历史违规记录，必要时采取强制措施。”

-理由：体现系统性思维，提升打击力度。

4.后续总结，完善机制

-话术示例：“调查结束后我会提交报告，并建议加强材料核验技术，如人脸识别比对。”

-理由：从个案上升到制度优化，展现前瞻性。

解析：此题考察案件处理能力，需突出“程序合规+跨部门协作+机制优化”三重点，结合广州遣返中心与公安部门的联动实际。

二、人际关系处理类（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（15分）：

某同事因家庭原因长期分心工作，导致遣返文书错误频发。作为小组长，你如何帮助其改进？请结合广州遣返中心工作强度，设计沟通策略。

答案4：

1.私下沟通，共情倾听

-话术示例：“小李，我注意到你最近状态不佳，是遇到什么困难了吗？我们可以一起想办法。”

-理由：避免公开批评，建立信任基础。

2.提供支持，明确期望

-话术示例：“广州遣返中心工作压力大，但文书错误会影响遣返效率。建议你申请弹性工作制或同事代班。”

-理由：结合广州实际（如高温、春运等特殊时段压力），提出针对性建议。

3.跟踪改进，正向激励

-话术示例：“看到你最近提交的文书明显进步，值得肯定！继续保持，我们组会共同支持你。”

-理由：强化正向反馈，增强改进动力。

4.制度保障，向上反馈

-话术示例：“如情况未改善，我会向人事部门建议增设心理辅导服务，这对我们这种涉外岗位很重要。”

-理由：体现组织关怀，推动制度完善。

解析：此题考察团队管理能力，需突出“共情沟通+制度支