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物业管理服务协议及消防安全责任书与业主或使用人

为明确物业服务企业与物业业主或使用人在物业管理服务中的权利义务关系，同时强化消防安全主体责任落实，切实维护物业管理区域内的公共秩序与安全环境，经双方平等自愿协商，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，达成如下协议内容：

第一部分物业管理服务协议内容

第一条协议双方主体

甲方（物业服务企业）：________（营业执照登记全称），统一社会信用代码：________，法定代表人：________，注册地址：________。

乙方（业主/使用人）：________（姓名/单位名称），身份证号/统一社会信用代码：________，联系地址：________（物业具体位置：________小区________栋________单元________室），联系电话：________。

第二条物业服务内容与标准

（一）公共区域环境维护服务

1.清洁服务：负责物业管理区域内公共楼道、电梯间、单元门厅、小区道路、广场、停车场（库）、绿化带等公共区域的日常清扫与垃圾清运。其中，楼道每日清扫2次（上午7:00-9:00、下午14:00-16:00），电梯轿厢每日清洁2次并消毒1次（早晚高峰后），公共道路每日机扫1次、人工普扫2次，垃圾实行分类收集，垃圾桶（箱）每日清理2次并定期消毒，无垃圾外溢、无明显异味。

2.绿化养护服务：对小区内乔木、灌木、草坪、花卉等绿植实施定期养护，包括修剪、施肥、浇水、病虫害防治及补植。乔木每年春季（3-4月）、秋季（10-11月）各修剪1次，保持树形整齐；灌木每季度修剪1次，高度控制在80厘米以下；草坪每月修剪1次，留茬高度5-8厘米；绿植浇水根据季节调整（夏季每日1次，冬季每3日1次），使用滴灌或微喷系统节约用水；病虫害防治以生物防治为主，化学防治为辅，每年春季、秋季各集中防治1次，确保绿植存活率不低于95%。

（二）公共设施设备运行维护服务

1.共用部位维护：对房屋共用部位（包括屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道等）进行定期检查与维修养护。屋顶每季度检查1次，发现渗漏及时处理；外墙面每年清洗1次（高层每2年清洗1次），破损部位3日内修复；楼梯间墙面、地面每月检查1次，墙面污渍每周清理，地面破损24小时内修补。

2.共用设备维护：

-电梯：委托具备资质的专业单位进行维护，每日巡查2次（上午、下午各1次），每月进行1次全面检修，每半年进行1次安全性能检测，确保电梯运行平稳，故障响应时间不超过30分钟，困人救援时间不超过20分钟（城区范围）。

-供配电系统：变压器、配电柜等设备每周巡查2次，高压设备每季度由专业机构检测1次，备用发电机每月试运行1次（时长不低于30分钟），确保停电时30分钟内启动应急供电（重要公共区域）。

-给排水系统：消防水池、生活水箱每季度清洗消毒1次并公示检测报告；污水管网每月检查1次，化粪池每季度清掏1次，堵塞问题2小时内响应、24小时内疏通。

-照明系统：公共区域路灯、楼道灯每日开启（具体时间：冬季17:30-6:30，夏季18:30-5:30），故障灯具24小时内修复，亮灯率不低于98%。

（三）公共秩序维护服务

1.门岗管理：实行24小时值班制度，对进入小区的外来人员及车辆进行登记（业主/使用人可申请办理门禁卡/车辆通行证），核对身份信息与访问事由，重点时段（早7:00-9:00、晚17:00-19:00）增加人手引导车辆有序通行，禁止无牌车辆、超重车辆（载重5吨以上）进入小区。

2.巡逻服务：保安人员每2小时对小区公共区域（包括楼内楼层、地下车库、围墙周边）进行一次徒步巡逻，夜间（22:00-6:00）每1小时巡逻1次，携带巡更设备记录巡逻时间与路线，重点检查消防通道、门窗关闭、可疑人员等情况，发现问题立即上报并处理。

3.监控管理：监控室实行24小时专人值守，监控画面保存时间不少于30日，对小区主要出入口、停车场、电梯等重点区域进行实时监控，发现异常情况（如打架斗殴、物品丢失、火灾隐患）立即通知巡逻人员现场处置，并记录事件详情。

第三条双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-按照本协议约定收取物业服务费用及其他代垫费用（如公共能耗分摊费）；

-对乙方违反物业管理规约、损坏公共设施、占用公共区域等行为进行劝阻、制止，必要时可向相关行政部门报告；

-根据实际服务需求，在不降低服务标准的前提下，调整部分服务流程或人员配置，但需提前15日公示告知。

2.义务：

-按照本协议第二条约定的服务内容与标准提供服务，定期（每季度）向业主公示物业服务费用收支情况（包