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零售药店员工岗前培训试题汇编
前言
本试题汇编旨在帮助零售药店新入职员工系统梳理岗前必备知识与技能,巩固培训成果,确保员工具备基本的专业素养和服务能力,为顾客提供安全、有效、专业的药品服务。试题内容涵盖法律法规、药品基础知识、销售服务规范、安全管理及职业道德等核心领域,题型多样,注重实用性与指导性。
一、法律法规与GSP知识
(一)选择题
1.《药品经营质量管理规范》的英文缩写是:
A.GDP
B.GSP
C.GMP
D.GLP
2.下列哪种药品属于处方药?
A.维生素C片
B.布洛芬缓释胶囊(OTC标识)
C.阿莫西林胶囊
D.创可贴
3.药品经营企业必须取得的“三证”不包括:
A.《药品经营许可证》
B.《GSP认证证书》
C.《营业执照》
D.《医疗器械经营许可证》(若不经营医疗器械则无需)
4.关于处方药销售,以下说法错误的是:
A.必须凭医师处方销售
B.处方经执业药师审核后方可调配
C.处方留存备查年限为一年
D.可以根据顾客口述症状销售
5.药品广告宣传中,不得含有下列哪项内容?
A.药品的适应症或功能主治
B.药品的用法用量
C.夸大或保证疗效的断言
D.药品的生产厂家
(二)填空题
1.药品经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训,建立培训档案,培训档案至少保存____年。
2.处方药必须凭____处方销售、调剂和使用。
3.药品储存应实行色标管理:合格药品为____色,不合格药品为____色,待确定药品为____色。
4.从事药品经营活动,应当遵守____,建立健全药品经营质量管理体系,保证药品经营全过程持续符合法定要求。
(三)简答题
1.请简述GSP的核心宗旨是什么?它对保障药品质量有何重要意义?
2.药品有效期是指药品在规定的储存条件下能够保证质量的期限。作为药店员工,在收货和销售药品时,应如何关注和处理药品有效期问题?
二、药品基础知识
(一)选择题
1.下列哪项不是药品的基本属性?
A.安全性
B.有效性
C.经济性
D.专属性
2.药品说明书中“规格”一项通常指的是:
A.药品的包装大小
B.每单位药品中含有主要成分的量
C.药品的用法用量
D.药品的生产批号
3.以下哪种情况不属于药物不良反应?
A.服用感冒药后出现嗜睡
B.对青霉素过敏者注射后出现皮疹
C.因未按医嘱超剂量服用导致肝损伤
D.服用降压药后血压降至正常范围
(二)填空题
1.药品的质量特性包括____、____、____、____。
2.常用的给药途径有口服、____、____、____等(至少写出三种)。
3.非处方药的英文缩写是____,分为____类和____类。
(三)简答题
1.请简述什么是处方药?什么是非处方药?两者在销售和使用上有何主要区别?
2.当顾客咨询某药品的“用法用量”时,你应从哪些方面为其提供信息?
三、药品销售与服务规范
(一)选择题
1.在为顾客提供用药咨询服务时,下列哪种做法是不恰当的?
A.耐心倾听顾客的问题和需求
B.对于不确定的信息,及时查阅资料或请教药师
C.为了促进销售,夸大药品疗效
D.提醒顾客注意药品的禁忌和不良反应
2.“四查十对”是处方调剂的重要原则,其中“查药品”对应的“对”是:
A.对药名、规格、数量、标签
B.对药品性状、用法用量
C.对临床诊断
D.对科别、姓名、年龄
3.当顾客购买的药品需要冷藏保存时,员工应主动告知顾客:
A.无需特殊处理,常温携带即可
B.回家后立即放入冰箱冷藏层
C.可放入冷冻室保存以延长有效期
D.用保温袋携带,并尽快回家冷藏
(二)填空题
1.药品销售过程中,应坚持“____第一,____至上”的原则。
2.处方药销售时,必须由____对处方进行审核并签字后,方可调配;调配完成后,须经____再次核对并签字后方可发药。
3.向顾客介绍药品时,应实事求是,重点说明药品的____、____、____及注意事项。
(三)简答题
1.请简述在销售处方药时,应遵循哪些基本流程和要求?
2.当顾客对药品价格提出异议时,你会如何处理?
3.在日常工作中,你认为哪些沟通技巧有助于提升顾客满意度和信任度?
四、安全知识与应急处理
(一)选择题
1.药店内发现火情,首先应采取的措施是:
A.立即拨打火警电话
B.组织顾客疏散
C.尝试使用灭火器扑救初期火灾
D.切断电源,关闭气源
2.下列哪种药品应储存在专柜内,并有明显标识,防止误用?
A.维生素类药品
B.外用消毒药品
C.麻醉药品和精神药品
D.常用感冒药
3.当
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