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大理州三级公立医院门诊服务质量满意度调查：基于患者体验的深度剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在医疗卫生体系中，公立医院占据着关键地位，承担着保障民众健康的重要使命。门诊作为公立医院服务的前沿阵地，是患者与医院接触的首要环节，其服务质量直接影响着患者的就医体验、对医院的信任度以及后续的治疗依从性。优质的门诊服务不仅能让患者在就医过程中感受到关怀与尊重，增强对医疗服务的满意度，还有助于缓解医患矛盾，促进医患关系的和谐发展。同时，良好的门诊服务质量也是医院提升社会声誉、增强竞争力的重要因素，对医院的长远发展意义重大。

大理州作为云南省的重要区域，其医疗卫生事业的发展备受关注。三级公