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2025年国考长春审特结构化面试人际关系题专项突破

一、同事关系类（共3题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在长春市某区人社局工作，负责社保政策宣传。近期，同事小王因工作失误导致部分群众对社保政策产生误解，引发投诉。领导将此事交由你负责处理，并要求你与小王共同解决问题。小王却认为这是你故意针对他，情绪激动，拒绝配合。你该如何处理？

答案解析：

（1）保持冷静，主动沟通

首先，我会主动与小王进行私下沟通，避免在公开场合引发冲突。我会耐心倾听他的想法和抱怨，表达理解他的处境和压力，并说明领导的意图是希望尽快解决问题，而非追究个人责任。我会强调团队协作的重要性，表明我们是一个整体，需要共同面对问题。

（2）分析问题，分工协作

在沟通的基础上，我会与小王一起分析投诉的具体问题，查找政策宣传中的漏洞或误解点。我会提出解决方案，例如：

-重新梳理社保政策宣传材料，确保内容准确无误；

-联合其他同事开展针对性宣传，通过线上线下渠道澄清误解；

-及时向投诉群众反馈处理进展，增强信任感。

（3）总结反思，提升协作

事后，我会与团队总结此次事件的教训，完善内部沟通机制，避免类似问题再次发生。同时，我会主动邀请小王参与后续宣传工作，帮助他重建信心，增强团队凝聚力。

2.题目（8分）：

你在长春市某街道办事处工作，负责社区服务。同事小李工作能力强，但性格较为固执，经常忽视他人意见。在一次联合调解邻里纠纷时，因他的坚持导致方案无法通过，工作陷入僵局。你会如何与小李沟通，改进协作方式？

答案解析：

（1）尊重差异，分析原因

我会选择合适的时间与小李进行一对一沟通，首先肯定他的工作能力，并坦诚指出此次工作中的问题。我会询问他坚持己见的理由，了解他的思考逻辑，避免直接批评。

（2）提出建议，达成共识

基于沟通结果，我会提出改进建议，例如：

-在讨论前先收集各方意见，形成初步方案；

-在决策时采用“少数服从多数”或“集体讨论”的方式，避免个人主导；

-定期开展团队培训，提升沟通技巧和协作意识。

（3）以身作则，引导氛围

我会主动在团队中倡导民主决策，以自身行动影响小李。同时，我会鼓励其他同事积极发言，营造包容、开放的团队氛围，帮助小李逐渐改变工作风格。

3.题目（8分）：

你在长春市某行政执法部门工作，与小张是搭档。近期，小张因个人原因对工作产生抵触情绪，经常迟到早退，影响团队进度。领导将此事交由你协调，但小张认为这是你故意“使绊子”，拒绝沟通。你该如何化解矛盾？

答案解析：

（1）私下谈心，了解情况

我会选择合适的时间和地点与小张进行私下谈话，避免在公开场合让他难堪。我会先关心他的个人情况，了解他产生抵触情绪的原因（如家庭问题、健康问题等），再提出工作上的建议。

（2）明确责任，制定计划

在了解情况后，我会与小张共同制定改进计划，明确工作要求和时间节点。我会强调团队责任，让他意识到自己的行为不仅影响个人，还会拖累整个团队。同时，我会给予他一定的支持和鼓励，帮助他逐步恢复状态。

（3）向上汇报，寻求帮助

如果小张仍不配合，我会向领导汇报情况，并请求部门提供心理疏导或培训支持。同时，我会与其他同事协作，共同监督小张的工作，确保团队任务按时完成。

二、上下级关系类（共3题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在长春市某文旅局工作，作为领导的下属负责项目协调。近期，领导交给你一项紧急任务，但未提供详细指示。在执行过程中，你发现其他同事采用了不同的方法，且效率更高。你会如何向领导汇报并改进工作？

答案解析：

（1）主动沟通，确认需求

我会第一时间向领导汇报执行过程中的困惑，并请求进一步明确任务目标和要求。同时，我会了解其他同事的工作方法，分析其优势，并提出改进建议。

（2）汇报方案，争取支持

我会将分析结果和改进方案向领导汇报，说明新的工作方法如何提高效率，并请求领导批准。我会强调团队协作的重要性，表示愿意配合同事共同完成任务。

（3）及时反馈，总结经验

在执行改进方案后，我会定期向领导反馈工作进展，并总结经验教训，优化工作流程。同时，我会主动分享成功经验，帮助团队提升整体效率。

2.题目（8分）：

你在长春市某税务局工作，作为副科长协助科长管理科室事务。科长性格较为急躁，经常在公开场合批评下属，导致部分同事情绪低落。作为下属，你会如何与科长沟通，改善工作氛围？

答案解析：

（1）私下沟通，表达理解

我会选择合适的时间与科长私下沟通，先肯定他的工作能力和付出，再委婉地指出公开批评带来的负面影响。我会强调团队士气的重要性，并建议采用更温和的沟通方式。

（2）提出建议，改进管理

我会提出具体建议，例如：

-科长可以提前与下属沟通工作要求，避免临时指责；

-定期开展团队建设活动，增强凝聚力；

-对于