医院培训课件：《微笑服务》.pptxVIP

微笑服务;培训的目的;课程内容;一：什么是微笑？;二：如何训练微笑？;自然微笑法：

试着对镜子说“Ｅ（衣）－－”，轻轻浅笑减弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重复练习前两个动作

微笑的三结合：与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结合

掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。

;自然微笑法;微笑的三结合;与语言的结合

需要：

微笑着说“早上好”、“您好”“请稍等”等礼貌用语。

不要：

光笑不说或光说不笑;与身体的结合

微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给患者以最佳的印象。;恰当的微笑;三：我们为什么要推行微笑服务？;？;四：什么是微笑服务？;怎样微笑才是最美？;Smile;球星罗纳尔多的微笑;甜美的微笑;世界小姐冠军的微笑;Smile;Smile;四：如何做好微笑服务;微笑服务能力;与患者情感同步;尊重患者;调节自己情绪;维持微笑服务的秘诀;SmileSecret;SmileSecret;微笑管理;一：管理也可以微笑;微笑管理的作用;让医院成为我们的温馨家园！;让微笑服务传遍每个角落;谢谢！