物业管理服务协议及消防安全责任书.docxVIP

物业管理服务协议及消防安全责任书

鉴于甲方（物业服务企业）具备合法物业管理资质，乙方（物业区域业主/物业使用人）为物业区域内特定物业的合法权利人或合法使用人，双方根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚信原则，就甲方为乙方提供物业管理服务及双方履行消防安全责任相关事宜，达成如下一致约定：

第一部分物业管理服务协议

第一条服务区域与服务内容

本协议服务区域为位于[具体地址]的[物业项目名称]，总建筑面积[具体面积]平方米，其中乙方专有部分为[具体房号]，建筑面积[具体面积]平方米，公共区域包括但不限于：建筑区划内的道路（属于城镇公共道路的除外）、绿地（属于城镇公共绿地或明示属于个人的除外）、共用设施设备（电梯、消防设施、供水供电系统、排水管网、公共照明、监控系统等）、公共场地（广场、停车场、活动中心等）、建筑物共有部分（楼道、屋顶、外墙、楼梯间、公共卫生间等）。

甲方提供的物业管理服务包括以下内容：

1.公共区域秩序维护：设置门岗值班制度，24小时安排安保人员值守，对进入物业区域的外来人员及车辆进行登记核查；每日开展不少于4次的公共区域巡查（重点区域每2小时巡查1次），巡查内容包括消防通道畅通情况、公共设施完好情况、违规堆放或搭建情况等；维护物业区域内交通秩序，引导车辆按划定车位或路线停放，禁止占用消防通道、人行道及绿化区域；对寻衅滋事、盗窃、斗殴等治安事件及时制止并报警处理。

2.公共环境卫生管理：公共区域（楼道、电梯、广场、停车场等）每日进行2次全面清扫，电梯轿厢每日消毒1次，楼梯扶手、公共座椅等高频接触部位每日擦拭2次；垃圾实行分类收集，设置固定垃圾投放点，每日早7:00前、晚19:00前完成垃圾清运，确保无垃圾堆积、无异味扩散；公共区域绿化景观（草坪、灌木、乔木等）每周进行1次修剪、除草及病虫害防治，定期施肥养护，保持绿植生长状态良好、无枯枝残叶。

3.共用设施设备维护：电梯每15日进行1次常规保养，每6个月进行1次全面检修，故障报修后30分钟内响应，2小时内完成应急处理（困人故障需15分钟内到达现场救援）；供水系统每日检查水箱清洁度及水质，每季度清洗消毒1次，管道堵塞报修后2小时内到场维修；供电系统每月检查配电房设备运行状态，高压设备每年委托专业机构检测1次，停电故障30分钟内启动应急发电（备用电源容量满足公共照明、消防设施等基本需求）；排水管网每季度进行1次疏通，雨季前完成全面清淤，确保无积水、无渗漏；公共照明设施损坏后24小时内修复，监控系统设备完好率保持98%以上，录像资料保存不少于30日。

4.客户服务与信息沟通：设立服务中心，提供24小时值班电话（非紧急事项可通过线上平台提交诉求），一般咨询事项当场答复，维修、投诉等诉求30分钟内登记并反馈处理时限（一般维修24小时内完成，复杂维修3个工作日内给出解决方案）；每季度通过书面通知、业主群、公示栏等渠道发布物业服务费收支明细、公共收益使用情况及服务质量报告；每年组织1-2次业主座谈会，收集服务改进建议。

第二条双方权利与义务

甲方权利义务：

1.依据本协议约定收取物业服务费及公共能耗分摊费用；对乙方违反物业管理规约、损坏公共设施、占用公共区域等行为进行劝阻，劝阻无效的可向相关行政主管部门报告或依法提起诉讼。

2.按照服务标准提供物业管理服务，定期公布服务内容及质量；妥善保管物业档案资料（包括物业承接查验记录、设施设备维修台账、消防检查记录等），业主有权查阅与自身相关的档案信息（需提前24小时申请）。

3.不得擅自利用公共区域、共用设施设备进行经营活动，确需利用的须经业主共同决定，并将收益单独列账，定期公布使用情况。

乙方权利义务：

1.监督甲方服务质量，提出改进建议；要求甲方对服务不到位问题进行整改；依法参与业主共同事务表决（如公共收益使用、物业服务合同变更等）。

2.按照约定时间足额缴纳物业服务费及相关费用；遵守物业管理规约，不得实施以下行为：违规装修（拆改承重墙、破坏防水、私拉电线等）、占用消防通道或公共区域（堆放杂物、设置地锁等）、高空抛物、饲养禁养犬只、擅自改变房屋用途（如住改商）等。

3.配合甲方开展设施设备维修、消防演练、卫生防疫等工作，因乙方原因导致维修延误或公共设施损坏的，需承担相应赔偿责任。

第三条服务费用与缴纳方式

1.物业服务费标准为：住宅[X]元/月·平方米（建筑面积），非住宅[X]元/月·平方米（建筑面积）；公共能耗分摊费用按实际发生额由全体业主按建筑面积比例分摊，每季度结算1次并公示明细。

2.乙方应于每季度首月5日前缴纳当季度物业服务费及公共能耗分摊费用；