美容美体管理制度.docxVIP

第1篇

一、前言

为了提高美容美体服务质量，规范美容美体行业的管理，保障顾客权益，确保员工职业素质，特制定本管理制度。

二、组织架构

1.美容美体部

（1）部长：负责美容美体部的全面工作，制定和实施美容美体服务标准，协调各部门关系。

（2）主管：协助部长开展工作，负责美容美体师的管理、培训和考核。

（3）美容美体师：负责为顾客提供专业美容美体服务，遵守各项规章制度。

2.前台接待部

（1）接待员：负责顾客接待、预约、咨询、售后服务等工作。

（2）销售员：负责美容美体产品的销售和推广。

三、美容美体服务标准

1.服务项目

（1）面部护理：清洁、去角质、补水、保湿、抗衰老等。

（2）身体护理：减肥、塑形、按摩、美胸、美腿等。

（3）纹绣：眉毛、眼线、唇线等。

（4）美甲：指甲油、美甲设计等。

2.服务流程

（1）预约：顾客通过电话、网络等方式进行预约，前台接待部做好记录。

（2）接待：接待员热情接待顾客，了解顾客需求，为其推荐合适的服务项目。

（3）咨询：美容美体师为顾客提供专业咨询，解答顾客疑问。

（4）服务：美容美体师严格按照服务标准为顾客提供服务。

（5）售后：服务结束后，接待员向顾客发放满意度调查表，了解顾客意见，为顾客提供售后服务。

四、员工管理制度

1.招聘与培训

（1）招聘：按照岗位要求，选拔具备相关专业技能和职业道德的人才。

（2）培训：对新员工进行岗前培训，包括服务标准、产品知识、仪容仪表、沟通技巧等。

2.岗位职责

（1）美容美体师：负责为顾客提供专业美容美体服务，严格遵守服务流程和标准。

（2）接待员：负责顾客接待、预约、咨询、售后服务等工作。

（3）销售员：负责美容美体产品的销售和推广。

3.工作时间与考勤

（1）工作时间：按照国家规定，实行八小时工作制。

（2）考勤：员工需按时打卡，不得迟到、早退、旷工。

4.薪酬与福利

（1）薪酬：根据员工岗位、工作能力和绩效进行考核，实行岗位工资制度。

（2）福利：为员工提供五险一金、带薪年假、节假日福利等。

五、顾客管理制度

1.顾客档案管理

（1）建立顾客档案，记录顾客信息、服务记录、消费记录等。

（2）定期对顾客档案进行整理和更新。

2.顾客隐私保护

（1）严格遵守国家相关法律法规，保护顾客隐私。

（2）不得泄露顾客个人信息。

3.顾客满意度调查

（1）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

（2）针对顾客反馈的问题，及时采取措施，提高服务质量。

六、安全管理制度

1.设施设备安全

（1）定期对美容美体设备进行检查和维护，确保设备安全运行。

（2）禁止使用过期、损坏的设备。

2.药品管理

（1）严格按照药品管理相关规定，规范药品采购、储存和使用。

（2）禁止使用假冒伪劣药品。

3.食品安全

（1）严格把控食品采购、加工、储存等环节，确保食品安全。

（2）禁止使用过期、变质食品。

七、监督检查与奖惩

1.监督检查

（1）设立专门机构或人员，对美容美体部进行定期和不定期的监督检查。

（2）对违反规定的行为，及时纠正，严肃处理。

2.奖惩

（1）对表现优秀的员工给予奖励，提高员工积极性。

（2）对违反规定的员工进行处罚，严肃纪律。

八、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由美容美体部负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修改和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为规范美容美体行业的管理，保障消费者权益，提高服务质量，促进美容美体行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本美容美体机构的所有员工、服务项目及消费者。

第三条本制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章机构管理

第四条机构应取得国家相关部门颁发的合法经营许可证，并严格按照相关法律法规进行经营。

第五条机构应设立专门的行政管理部门，负责日常管理、监督和协调工作。

第六条机构应建立健全各项规章制度，确保各项工作有序进行。

第七条机构应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第八条机构应定期对设备进行维护和保养，确保设备正常运行。

第九条机构应设立消费者投诉处理机制，及时解决消费者的问题。

第三章服务项目管理

第十条服务项目应遵循科学、安全、有效的原则，确保消费者权益。

第十一条服务项目应经过专业研发，并取得相关部门的认证。

第十二条服务项目应明码标价，不得存在价格欺诈行为。

第十三条服务项目应严格按照操作流程进行，确保服务质量。

第十四条服务项目应配备专业人员进行操作，确保消费者安全。

第十五条服务项目应定期更新，以适应市场需求。

第四章人员管理

第十六条机构应按照国家相关法律法规，依法招聘员工。

第十七条员工应具备相应的职业资格证书，并接受专业培训。

第十八条员