法律咨询管理方案内容.docxVIP

第1篇

随着我国法治建设的不断深入，法律咨询作为法律服务的重要组成部分，越来越受到社会各界的高度关注。为了更好地满足人民群众日益增长的法律需求，提高法律咨询服务的质量和效率，特制定本法律咨询管理方案。

二、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，紧紧围绕全面建设社会主义现代化国家这个总目标，坚持以人民为中心的发展思想，以提升法律咨询服务质量为核心，以创新法律咨询管理模式为动力，以优化法律咨询资源配置为保障，努力构建公平、公正、高效、便捷的法律咨询服务体系。

三、组织架构

1.成立法律咨询管理工作领导小组，负责全面统筹、协调、指导法律咨询管理工作。

2.设立法律咨询服务中心，负责具体实施法律咨询管理工作。

3.建立法律咨询专家库，由各领域法律专家组成，为法律咨询提供专业支持。

四、管理内容

1.咨询渠道管理

（1）设立线上线下相结合的咨询渠道，包括电话、网络、现场等多种形式。

（2）建立健全咨询渠道的管理制度，确保咨询渠道的畅通、高效。

2.咨询人员管理

（1）选拔具备丰富法律知识和实践经验的专业人员担任咨询员。

（2）对咨询员进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。

（3）建立健全咨询员考核机制，确保咨询员的服务质量。

3.咨询内容管理

（1）规范咨询内容，确保咨询内容的合法、合规。

（2）对咨询内容进行分类、整理，便于查询和使用。

（3）建立咨询内容库，实现咨询内容的共享和传承。

4.咨询档案管理

（1）建立健全咨询档案管理制度，确保咨询档案的完整、准确。

（2）对咨询档案进行分类、归档，便于查询和管理。

（3）对咨询档案进行保密，确保咨询档案的安全。

5.咨询效果评估

（1）定期对咨询效果进行评估，了解咨询服务的质量和满意度。

（2）根据评估结果，及时调整和改进咨询服务。

（3）对优秀咨询员进行表彰和奖励，激发咨询员的工作积极性。

五、实施步骤

1.筹备阶段

（1）成立法律咨询管理工作领导小组，制定本方案。

（2）开展法律咨询员选拔和培训工作。

（3）完善咨询渠道和咨询档案管理制度。

2.实施阶段

（1）全面开展法律咨询服务，满足人民群众的法律需求。

（2）加强咨询人员管理，提高咨询服务质量。

（3）定期对咨询效果进行评估，持续改进咨询服务。

3.总结阶段

（1）对法律咨询管理工作进行全面总结，查找不足。

（2）完善法律咨询管理制度，提升咨询服务水平。

（3）向全社会公布法律咨询管理工作成果，接受监督。

六、保障措施

1.加强组织领导，确保法律咨询管理工作顺利实施。

2.加大投入，为法律咨询管理工作提供必要的物质保障。

3.强化宣传，提高法律咨询服务的知名度和影响力。

4.严格考核，确保法律咨询管理工作取得实效。

5.创新机制，推动法律咨询管理工作持续发展。

通过以上措施，努力构建一个公平、公正、高效、便捷的法律咨询服务体系，为我国法治建设贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，法律咨询行业日益繁荣。为满足企业和个人对法律服务的需求，提高法律咨询服务的质量和效率，加强法律咨询行业的规范化管理，特制定本法律咨询管理方案。

二、方案目标

1.提高法律咨询服务的质量和效率，满足客户需求；

2.规范法律咨询行业秩序，维护消费者权益；

3.促进法律咨询行业的健康发展，提升行业整体形象；

4.增强法律咨询机构的竞争力，提高市场占有率。

三、方案内容

（一）组织架构

1.成立法律咨询管理领导小组，负责统筹规划、协调指导和监督实施；

2.设立法律咨询管理部门，负责具体实施、监督检查和评估；

3.设立法律咨询专业团队，负责为客户提供专业、高效的法律咨询服务。

（二）管理制度

1.服务规范：制定法律咨询服务规范，明确服务流程、服务标准和服务质量要求；

2.人员管理：建立法律咨询人员招聘、培训、考核和晋升制度，确保人员素质和业务能力；

3.信息管理：建立健全客户信息管理制度，确保客户信息安全；

4.质量控制：建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进；

5.岗位职责：明确各部门、各岗位的职责和权限，确保工作有序开展；

6.培训制度：定期组织法律咨询人员参加业务培训，提高业务水平；

7.财务管理：建立健全财务管理制度，确保资金安全、合规使用。

（三）服务流程

1.接待咨询：热情接待客户，了解客户需求，提供初步咨询；

2.确定服务：根据客户需求，为客户推荐合适的法律咨询人员；

3.服务实施：法律咨询人员为客户提供专业、高效的法律咨询服务；

4.服务反馈：收集客户反馈意见，不断改进服务质量；

5.结案总结：对案件进行总结，形成法律咨询报告。

（四）质量控制

1.服务质量标准：制定法律咨询服务质量标准，确保服务质量；

2.质量监控：建立服务质量监控体系，定