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湖北2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险从业人员职业道德的核心是（）

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.客户至上

答案：B

解析：诚实信用是保险从业人员职业道德的核心。保险经营活动的特殊性决定了保险双方当事人都必须最大诚信。对于保险从业人员来说，只有做到诚实信用，才能赢得客户的信任，维护行业的形象。守法遵规是基本要求，专业胜任是工作的基础，客户至上是服务理念，但核心是诚实信用。

2.以下哪项不属于保险从业人员在展业过程中应遵循的道德规范（）

A.夸大保险产品收益

B.如实告知保险条款

C.不强迫客户投保

D.保护客户隐私

答案：A

解析：夸大保险产品收益是不道德且违法的行为。在展业过程中，保险从业人员应如实告知保险条款，让客户清楚了解保险产品的保障范围、收益情况、免责条款等重要信息；不强迫客户投保，尊重客户的自主选择权；保护客户隐私，对客户的个人信息严格保密。

3.保险从业人员在处理客户投诉时，首先应该（）

A.推卸责任

B.认真倾听客户诉求

C.直接拒绝客户要求

D.与客户争论

答案：B

解析：当处理客户投诉时，认真倾听客户诉求是第一步。只有充分了解客户的问题和不满，才能有针对性地解决问题。推卸责任、直接拒绝客户要求和与客户争论都会进一步激化矛盾，不利于问题的解决。

4.保险职业道德中的“专业胜任”要求保险从业人员（）

A.不需要不断学习

B.只需掌握基本的保险知识

C.具备扎实的专业知识和技能，并不断提升

D.可以不懂法律知识

答案：C

解析：“专业胜任”要求保险从业人员具备扎实的专业知识和技能，包括保险原理、保险条款、风险管理等方面的知识。同时，由于保险行业不断发展变化，新的产品和业务不断涌现，从业人员需要不断学习和提升自己的能力。法律知识也是保险从业人员必须掌握的，因为保险业务涉及众多法律法规。

5.保险从业人员在进行保险销售时，应向客户说明的重要内容不包括（）

A.保险责任

B.免责条款

C.公司的利润情况

D.退保损失

答案：C

解析：在保险销售时，保险从业人员应向客户说明保险责任，让客户清楚了解保险产品能提供哪些保障；说明免责条款，告知客户在哪些情况下保险公司不承担赔偿责任；说明退保损失，使客户了解提前退保可能面临的经济损失。而公司的利润情况与客户购买保险产品的决策并无直接关联，不属于必须向客户说明的重要内容。

6.以下体现保险从业人员“客户至上”原则的行为是（）

A.只考虑自己的业绩，不顾客户需求

B.为客户提供个性化的保险方案

C.对客户的咨询不耐烦

D.诱导客户购买不适合的保险产品

答案：B

解析：“客户至上”原则要求保险从业人员以客户的需求为导向，为客户提供优质的服务。为客户提供个性化的保险方案，是根据客户的具体情况和需求，量身定制适合客户的保险计划，体现了“客户至上”的原则。只考虑自己的业绩、对客户咨询不耐烦和诱导客户购买不适合的保险产品都违背了这一原则。

7.保险从业人员在与竞争对手相处时，应遵循的道德规范是（）

A.诋毁竞争对手

B.窃取竞争对手的商业机密

C.公平竞争，不恶意贬低对手

D.阻止客户与竞争对手合作

答案：C

解析：在市场竞争中，保险从业人员应遵循公平竞争的原则，不恶意贬低对手。诋毁竞争对手、窃取商业机密和阻止客户与竞争对手合作都是不道德且违法的行为，会破坏市场秩序，损害行业形象。

8.保险职业道德中的“保密义务”要求保险从业人员对客户的（）严格保密。

A.所有信息

B.仅财务信息

C.仅健康信息

D.仅家庭信息

答案：A

解析：“保密义务”要求保险从业人员对客户的所有信息严格保密，包括财务信息、健康信息、家庭信息等。客户的这些信息属于个人隐私，保险从业人员有责任保护其安全，防止信息泄露给客户带来不必要的损失。

9.保险从业人员在为客户制定保险计划时，应首先考虑（）

A.自己的佣金收入

B.客户的实际需求

C.公司的主推产品

D.市场上热门的保险产品

答案：B

解析：为客户制定保险计划时，应首先考虑客户的实际需求。保险的目的是为客户提供风险保障，满足客户在不同阶段的保障需求。如果只考虑自己的佣金收入、公司的主推产品或市场上热门的保险产品，而不考虑客户的实际情况，可能会导致客户购买到不适合自己的保险产品。

10.以下哪种行为违反了保险从业人员的守法遵规原则（）

A.按照公司规定的流程开展业务

B.遵守国家法律法规和保险监管规定

C.私自收取客户保费不入账

D.如实向客户告知保险产品信息

答案：C

解析：守法遵规原则要求保险从业人员遵守国家