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福建省中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案(2025年)

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.保险职业道德的基本功能不包括以下哪一项？

A.调节功能

B.认识功能

C.强制功能

D.教育功能

答案：C。保险职业道德主要通过引导、教育等方式发挥作用，不具有强制功能，强制功能通常是法律所具备的。

2.保险从业人员在展业过程中，应如实向客户说明保险条款的内容，这体现了职业道德中的（）原则。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.客户至上

答案：B。如实向客户说明保险条款内容，不隐瞒、不欺骗，是诚实信用原则的体现。

3.以下哪种行为违反了保险从业人员的保密义务？

A.为了完成业务指标，向其他同事透露客户的联系方式

B.在客户同意的情况下，将客户信息提供给合作的医疗机构进行理赔调查

C.对客户的个人隐私和商业秘密严格保密

D.在内部会议上，对涉及客户隐私的信息进行匿名化处理后分享案例

答案：A。未经客户同意向其他同事透露客户联系方式，违反了保密义务。而B选项在客户同意下提供信息、C选项严格保密、D选项匿名化处理后分享案例都没有违反保密义务。

4.保险从业人员不断学习专业知识，提高业务能力，这是遵循（）原则的要求。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.勤勉尽责

答案：C。不断学习专业知识、提高业务能力是为了更好地胜任保险工作，体现了专业胜任原则。

5.当客户对保险条款存在误解时，保险从业人员应该（）。

A.为了促成交易，顺着客户的误解讲解

B.及时纠正客户的误解，以清晰、准确的方式重新解释条款

C.回避客户的疑问，转移话题

D.让客户自己去研究条款

答案：B。及时纠正客户误解并准确解释条款，是诚实信用和客户至上原则的要求，有助于客户做出正确的决策。

6.保险从业人员在处理客户投诉时，首先应该（）。

A.推卸责任，将问题归咎于其他部门

B.认真倾听客户的诉求，记录相关信息

C.直接拒绝客户的不合理要求

D.与客户争论，证明自己没有过错

答案：B。认真倾听客户诉求是处理投诉的第一步，只有了解客户的问题，才能更好地解决问题。

7.以下关于保险职业道德与法律的关系，说法错误的是（）。

A.保险职业道德与法律都具有规范保险从业人员行为的作用

B.保险职业道德的调整范围比法律更广泛

C.违反保险职业道德一定违反法律

D.法律是保险职业道德的底线

答案：C。违反保险职业道德不一定违反法律，道德的要求往往比法律更为严格，有些不道德的行为可能并未触犯法律。

8.保险从业人员在进行保险产品宣传时，不应该（）。

A.客观介绍产品的特点和优势

B.夸大产品的收益

C.说明产品的风险

D.提供真实的案例分析

答案：B。夸大产品收益是不诚实的行为，违反了诚实信用原则，可能会误导客户。

9.在保险理赔过程中，保险从业人员应该（）。

A.故意拖延理赔时间，以减少赔付金额

B.按照合同约定和理赔流程，及时、准确地处理理赔案件

C.对客户的理赔申请进行不合理的刁难

D.只考虑公司利益，忽视客户权益

答案：B。按照合同约定和流程及时准确处理理赔案件，是维护客户权益和公司信誉的要求。

10.保险从业人员与同事之间应该（）。

A.互相嫉妒，互相拆台

B.保持良好的合作关系，互相支持和帮助

C.为了竞争不择手段

D.各自为政，互不交流

答案：B。良好的同事关系有助于提高工作效率和团队凝聚力，互相支持和帮助是正确的做法。

11.保险职业道德的核心是（）。

A.客户至上

B.诚实信用

C.专业胜任

D.守法遵规

答案：B。诚实信用是保险职业道德的核心，贯穿于保险活动的各个环节。

12.保险从业人员在执业过程中，应该遵守国家法律法规和（）。

A.行业自律规范

B.公司内部的所有规定，即使不合理

C.上级的一切指令

D.自己的主观判断

答案：A。行业自律规范也是保险从业人员需要遵守的重要准则，它与法律法规共同规范保险市场秩序。

13.当保险从业人员的个人利益与客户利益发生冲突时，应该（）。

A.优先考虑个人利益

B.优先考虑客户利益

C.两者利益平均分配

D.放弃客户利益，维护公司利益

答案：B。客户至上原则要求在利益冲突时优先考虑客户利益。

14.保险从业人员在介绍保险产品时，应该（）。

A.只介绍产品的优点，不提及缺点

B.客观、全面地介绍产品的优缺点

C.夸大产品的保障范围

D.隐瞒产品的重要信息

答案：B。客观全面介绍产品优缺点，能让客户做出更理性的决策，符合诚实信用原则。

15.以下哪种行为体现了保险从业人员的勤勉尽责？

A.工作时经常迟到早退

B