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2025国考双鸭山市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题(归纳概括题)★共2题，每题15分，共30分★

题目一：

双鸭山市近年来信访量呈上升趋势，特别是涉及环境保护、劳资纠纷、社会保障等领域的信访案件增多。请根据给定材料，概括当前双鸭山市信访接待工作中面临的主要问题。

(材料节选)

1.最近几年，市民张先生多次到信访接待中心反映，他所在区域的空气污染问题严重，尤其是冬季供暖期间，雾霾天气频发，严重影响他的生活质量和健康。

2.李女士向工作人员投诉，她所在的工厂在裁员过程中未按规定支付经济补偿，且未进行有效的沟通解释，导致员工情绪激动，集体上访。

3.刘大爷反映，自己作为退休职工，养老金发放延迟且金额不足，多次与社保部门沟通无果，只能通过信访渠道维权。

4.某小区业主反映开发商承诺的绿化面积缩水、物业服务质量差等问题，多次投诉未得到实质性解决，集体信访压力增大。

5.信访工作人员王同志表示，当前信访接待中存在部分群众诉求不合理、情绪化表达突出的问题，增加了接待难度。

答案：

1.环境污染问题突出：部分区域空气污染严重，尤其在供暖季，雾霾频发，影响群众健康和生活质量。

2.劳资纠纷频发：企业裁员未按规定补偿，沟通不足导致员工集体上访，维权难度大。

3.社会保障问题：退休职工养老金发放延迟、金额不足，部门沟通不畅，群众诉求未解决。

4.开发商与业主矛盾：承诺未兑现(如绿化缩水)、物业服务质量差，投诉解决不及时，引发集体信访。

5.群众诉求不合理及情绪化：部分信访者诉求不切实际，表达方式激烈，增加接待压力。

题目二：

根据给定材料，归纳双鸭山市信访接待工作中改进服务水平的具体措施建议。

(材料节选)

6.某街道信访接待中心引入’一站式’服务模式，将环保、社保、劳动等部门窗口整合，群众反映问题可一次性解决，效率提升30%。

7.信访局组织工作人员开展专业培训，重点提升法律知识、沟通技巧和情绪管理能力，减少冲突事件。

8.针对重复信访，建立台账分析原因，对合理诉求优先处理，对不合理诉求加强政策解释，避免矛盾升级。

9.某社区通过网格化管理，提前排查矛盾纠纷，设立民情联络员’定期走访，将信访问题化解在萌芽阶段。

10.信访局开通线上投诉平台，支持视频、语音等多种反馈方式，方便群众反映问题，同时减少线下聚集。

答案：

1.推行’一站式’服务：整合环保、社保等部门窗口，实现问题一次性解决，提高效率。

2.加强工作人员培训：提升法律知识、沟通技巧和情绪管理能力，减少接待冲突。

3.建立重复信访台账：分析原因，合理诉求优先处理，不合理诉求加强政策解释。

4.网格化管理前置化解：社区设立联络员，定期走访排查矛盾，将问题化解在萌芽。

5.开通线上投诉平台：支持多种反馈方式，减少线下聚集，提升便捷性。

第二题(综合分析题)★共1题，20分★

题目：

给定材料显示，双鸭山市信访接待工作中存在群众诉求与政策落实之间的矛盾。请结合材料，分析产生这一矛盾的原因，并提出解决思路。

(材料节选)

11.王女士反映，她申请的低保户资格因村委会意见分歧未通过，而她认为政策执行标准不透明，存在关系户’现象。

12.信访工作人员赵同志提到，部分群众对政策理解片面，如要求政府直接提供就业岗位，而政策规定需通过市场渠道解决。

13.某企业因环保整改被要求停产，但后续转产帮扶政策落实滞后，导致企业生存困难，员工集体信访。

14.信访局数据显示，2024年因政策执行不力引发的信访量同比增长40%,反映出群众对政策落地的期待与现实差距。

答案：

原因分析：

1.政策执行标准不透明：部分基层单位存在意见分歧或暗箱操作(如低保户资格争议),引发群众质疑。

2.群众政策理解偏差：部分群众对政策期望过高(如要求直接就业),与政策导向(市场化解决)存在矛盾。

3.政策帮扶滞后：部分领域(如环保整改转产)的配套措施未及时跟进，导致企业或个人生存压力增大。

4.信息不对称：群众对政策细节了解不足，基层解释不到位，加剧矛盾。

解决思路：

1.加强政策透明度：推行阳光化执行机制，公开决策流程，建立投诉监督渠道。

2.开展政策宣讲：通过社区讲座、线上平台等方式，帮助群众正确理解政策，调整不合理预期。

3.完善配套帮扶措施：针对环保、就业等领域的政策短板，加快落实转产、就业培训等支持政策。

4.畅通沟通机制：建立群众与部门的常态化对话平台，及时回应关切，避免矛盾积累。

第三题(提出对策题)★共1题，25分★

题目：

当前双鸭山市信访接待工作中，部分群众因不了解法律程序而重复信访。请结合材料，提出优化法律宣传和程序指导的具体对策。

(材料节选)

15.张先生因土地纠纷多次信访，但每