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公司旅行社计调岗位职业健康操作规程

文件名称：公司旅行社计调岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司旅行社计调岗位工作人员，旨在规范计调岗位的操作流程，确保旅游业务顺利进行，保障员工身心健康，提高工作效率。规程要求计调人员严格遵守国家相关法律法规，遵循公司内部规章制度，确保旅游产品安全、合规、高效。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）计调人员上岗前需穿戴整齐的工作服，佩戴公司统一的工作牌。

（2）根据工作环境，正确佩戴护目镜、耳塞等防护用品，防止眼部和听力受损。

（3）操作计算机等设备时，应佩戴防辐射眼镜，减少辐射对眼睛的伤害。

（4）工作过程中，如需接触化学品，应穿戴防化学品手套和口罩，防止皮肤和呼吸道受到侵害。

2.设备状态检查要点：

（1）开机前检查计算机、打印机等设备的电源线、数据线是否完好，设备表面是否清洁。

（2）检查网络连接是否稳定，确保数据传输顺畅。

（3）测试打印机、复印机等输出设备的功能，确保其正常工作。

（4）对计算机系统进行安全检查，确保无病毒、木马等恶意软件。

3.作业环境基本要求：

（1）保持工作区域整洁，无杂物堆放，确保通道畅通。

（2）保持室内空气流通，温度适宜，光线充足。

（3）定期对办公桌椅、电脑等设备进行清洁和维护，确保设备正常运行。

（4）加强防火、防盗、防爆等措施，确保作业环境安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）登录系统：使用合法用户名和密码登录公司旅游管理系统。

（2）信息录入：按照系统提示，准确录入旅游产品信息，包括行程、价格、酒店等。

（3）数据处理：对录入的数据进行核对，确保无误后进行保存。

（4）产品发布：根据需求发布旅游产品，调整产品状态。

（5）客户沟通：通过系统或电话与客户沟通，解答疑问，处理订单。

2.特定操作技术规范：

（1）信息录入时，确保数据准确无误，避免因错误信息导致的订单问题。

（2）产品发布时，遵守公司规定，避免发布违规或虚假信息。

（3）客户沟通时，态度礼貌，耐心解答，记录客户需求，确保服务质量。

3.异常情况处理程序：

（1）发现系统异常，立即停止操作，报告上级，等待技术支持处理。

（2）在录入数据时，若出现异常数据，及时反馈，查找原因，确保数据准确。

（3）客户投诉或订单异常时，立即核实情况，按照公司规定流程进行处理。

（4）如遇紧急情况，需立即采取应急措施，确保游客安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）设备运行平稳，无异常振动或噪音。

（2）显示屏显示正常，无异常闪烁或黑屏现象。

（3）电脑系统运行流畅，无卡顿或崩溃情况。

（4）打印机、复印机等输出设备输出质量良好，无打印错误或卡纸现象。

（5）网络连接稳定，无断线或延迟情况。

2.常见故障现象：

（1）设备启动困难或无法启动。

（2）电脑系统运行缓慢，频繁死机。

（3）打印机打印质量下降，出现卡纸、断线等问题。

（4）网络连接不稳定，出现断线或延迟。

（5）设备出现异常噪音或振动。

3.状态监控方法：

（1）定期检查设备外观，观察是否有异常磨损或损坏。

（2）监控设备运行日志，及时发现问题。

（3）定期进行设备性能测试，确保设备处于良好状态。

（4）使用远程监控软件，实时监控设备运行状态。

（5）设立设备维护保养记录，定期进行设备保养和检查。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

（1）检查设备启动时间，确保在规定时间内正常启动。

（2）验证设备操作响应速度，确保操作流畅无延迟。

（3）测试设备输出质量，如打印、复印的清晰度等。

（4）监控设备能耗，确保在合理范围内。

（5）检查设备安全保护功能，如过热保护、紧急停止按钮等是否有效。

2.调整方法：

（1）根据测试结果，对设备进行必要的参数调整，如打印分辨率、网络设置等。

（2）对于软件问题，通过更新软件或重置系统来解决。

（3）对于硬件问题，如打印头堵塞，可通过清理或更换部件来解决。

（4）定期进行设备维护，如润滑、清洁，以防止磨损和故障。

3.不同工况下的处理方案：

（1）在高温环境下，确保设备通风良好，必要时使用冷却设备。

（2）在低温环境下，避免设备温度过低导致的故障，必要时采取加热措施。

（3）在高湿度环境下，加强设备防潮措施，防止电路板受潮。

（4）在低电量环境下，及时充电或更换电池，避免设备因电量不足而无法正常工作。

（5）在设备负载过高时，合理安排工作负载，避免设备过载。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

（1）操作员应保持良