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企业管理资料范本产品质量管理制度范例

第一章总则

第一条目的与依据

为规范企业产品质量管理活动，确保产品质量符合国家法律法规、行业标准及客户要求，提高企业核心竞争力，特制定本制度。本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《ISO9001质量管理体系要求》等相关法律法规及标准制定。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有产品从设计开发、原材料采购、生产制造、检验测试到销售服务的全过程质量管理活动，以及与产品质量相关的各部门、各岗位人员。

第三条基本原则

1.质量第一原则：将质量作为企业生存和发展的根本，始终把产品质量放在首位。

2.全员参与原则：建立全员质量责任制，明确各部门、各岗位的质量职责，形成全员参与的质量管理体系。

3.预防为主原则：强调过程控制和预防措施，通过科学的管理方法和技术手段，预防质量问题的发生。

4.持续改进原则：建立质量改进机制，通过数据分析、内部审核和管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

第四条术语定义

1.产品质量：产品满足规定或潜在需求的特征和特性的总和。

2.质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

3.质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

4.质量保证：为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

5.质量改进：为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

第二章组织机构与职责

第五条质量管理组织机构

公司设立质量管理委员会，由总经理担任主任委员，分管质量的副总经理担任副主任委员，各部门负责人为委员。质量管理委员会下设质量管理部，作为公司质量管理的专职机构，负责日常质量管理工作。

第六条质量管理委员会职责

1.审定公司质量方针和质量目标；

2.审批重大质量管理制度和程序文件；

3.协调解决重大质量问题；

4.定期评审质量管理体系运行情况；

5.审批质量改进计划和重大质量投入；

6.对重大质量事故进行责任认定和处理决定。

第七条质量管理部职责

1.组织制定和修订公司质量管理制度、标准和规范；

2.组织实施质量管理体系，监督各部门质量活动；

3.负责产品质量检验和试验工作；

4.组织开展质量统计分析和质量改进活动；

5.负责质量记录的管理和保存；

6.组织开展质量培训和质量意识教育；

7.处理客户质量投诉和质量问题反馈；

8.组织开展内部质量审核和管理评审。

第八条各部门质量职责

1.研发部门：负责产品设计开发的质量控制，确保设计输出满足设计输入要求；

2.采购部门：负责供应商的选择、评价和管理，确保采购物资符合质量要求；

3.生产部门：负责生产过程的质量控制，确保生产过程受控，产品质量符合标准；

4.销售部门：负责收集客户质量需求和质量反馈，处理客户质量投诉；

5.仓储部门：负责产品储存和运输过程中的质量控制，防止产品损坏和变质；

6.人力资源部门：负责质量培训和质量考核的组织与实施；

7.财务部门：负责质量成本核算和质量投入的预算管理。

第三章质量控制与检验

第九条设计开发质量控制

1.研发部门应建立设计开发控制程序，明确设计开发的各个阶段和控制要求；

2.设计开发过程应进行严格的评审、验证和确认，确保设计输出满足设计输入要求；

3.设计变更应经过充分论证和审批，确保变更不会对产品质量产生负面影响；

4.设计开发过程应形成完整的技术文件和质量记录，确保可追溯性。

第十条采购质量控制

1.采购部门应建立供应商评价和管理制度，定期对供应商进行评价和分级；

2.采购物资应明确质量要求，必要时签订质量协议；

3.重要物资应进行进货检验或验证，确保符合规定要求；

4.建立供应商质量档案，记录供应商的质量表现和改进情况。

第十一条生产过程质量控制

1.生产部门应制定生产工艺规程和作业指导书，明确关键工序和特殊工序；

2.生产设备应定期维护保养，确保设备状态良好；

3.生产环境应符合产品要求，必要时进行环境监控；

4.关键工序应设置质量控制点，进行过程检验和监控；

5.生产过程应进行首件检验、巡回检验和完工检验，确保过程质量受控。

第十二条产品检验与试验

1.质量管理部应制定产品检验标准和检验规程，明确检验项目、检验方法和判定标准；

2.检验人员应经过专业培训，具备相应的检验能力和资质；

3.检验设备应定期校准和维护，确保测量准确可靠；

4.产品检验应形成完整的检验记录，确保可追溯性；

5.不合格品应进行标识、隔离、评审和处置，防止非预期使用或交付。

第四章质量改进与持续提升

第十三条质量数据分析

1.质量管理部应定期收集和分析质量数据，包括检验数据、客户