2025年（客户管理）顾客心理学试题.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

（客户管理）顾客心理学试题

（客户管理）顾客心理学试

题

顾客心理学复习题

第壹章绪论

壹、单项选择题

1·2025年，（D）于德国的莱比锡大学创立了世界上第壹个有

影响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。

A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特

2、人的心理活动的物质载体是（A）

A人脑B心脏C身体D灵魂

3、通过对消费者于购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等

进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A）。

A观察法B访谈法C测量法D统计法

4、于控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量

的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。

A观察法B访谈法C实验法D统计法

5、以提问题的方式，了解被试者心理活动的心理学研究方法是

（B）。

A观察法B调查法C实验法D测量法

6、通过壹些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的

反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。

A观察法B调查法C实验法D投射测验法

7、消费者于壹定的购物环境中所表现的消费行为即（B）

A消费B购买行为C买卖行为D消费心理

8、请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个

性和价值观念等内容的研究方法是（C）

A观察法B访谈法C问卷法D调查法

9、于心理活动的进程中，于壹定的时限出现的某种相对持续的状

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

态，是从心理过程的发展到个性心理特点形成的壹个过渡环节是指（D）

A心理过程B个性心理C个性倾向D心理状态

二、多项选择题

1、顾客心理过程包括（ACD）。

A认识过程B想象过程C情感过程D意志过程E注意过程

2、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括

（ABCDE）

A感觉B知觉C记忆D思维E想象

3、于顾客心理学研究中应把握的基本原则包括（BCD）

A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性

原则

三、名词解释

1、顾客

顾客是那些登门购买的有消费能力或潜于消费能力的人。

2、消费

消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的壹种行为活动。

3、消费行为

消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评

价及处置产品（和服务）时介入的过程和活动。

4、心理过程

心理过程是心理活动发生、发展和完成的过程，它又包括认识过

程、情感过程和意志过程。

5、个性心理

个性心理是指壹个人于心理过程的发展和进程中，受壹定个性倾

向性制约的心理特征的总和。

6、心理状态

心理状态是于心理活动的进程中，