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2025年IT服务合同模板标准

合同

本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：

甲方（服务提供商）：

公司全称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人：_____________________

联系方式：________________________

乙方（客户）：

公司全称：________________________

注册地址：________________________

法定代表人：_____________________

联系方式：________________________

鉴于：

1.甲方拥有提供IT服务的专业能力、人员和技术；

2.乙方需要专业的IT服务支持其业务运营；

3.双方经友好协商，同意甲方根据本合同约定向乙方提供IT服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供以下IT服务：

(1)乙方IT基础设施（包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等）的日常监控、维护和管理；

(2)乙方运行的核心业务系统（包括但不限于操作系统、数据库管理系统、应用软件系统等）的技术支持和故障处理；

(3)乙方网络环境的性能优化和安全防护服务，包括但不限于漏洞扫描、安全策略配置、安全事件监控与响应；

(4)定期备份与恢复服务，确保乙方关键数据的可恢复性；

(5)按照双方确认的流程提供技术咨询服务；

(6)其他双方书面约定的服务。

1.2服务对象包括但不限于乙方位于________________________的IT资产和系统。

1.3甲方提供的服务地点为乙方的运营地点及甲方现场/远程支持中心。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1为确保服务质量，双方同意以下服务级别协议：

(1)标准服务时间：周一至周五，8:00至18:00（法定节假日除外）。

(2)故障响应：

-P1级故障（严重影响核心业务）：在15分钟内响应。

-P2级故障（影响部分业务或非核心业务）：在30分钟内响应。

-P3级故障（轻微影响或咨询类问题）：在4小时内响应。

(3)故障解决：

-P1级故障：承诺在4小时内提供临时解决方案或修复，24小时内提供永久性解决方案。

-P2级故障：承诺在8小时内提供解决方案。

-P3级故障：根据问题复杂度，在双方协商的时间内解决。

(4)系统可用性：乙方核心业务系统的整体可用性目标不低于99.9%。

(5)服务报告：甲方应每月向乙方提交详细的服务报告，内容包括但不限于服务量、SLA达成情况、故障处理统计、安全事件报告、系统优化建议等。

2.2甲方承诺将采取合理的措施确保SLA的达成，并接受乙方的监督和检查。如甲方未能达到本条约定之SLA，应按本合同第十三条约定承担违约责任。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)按照合同约定和SLA要求，及时、有效地向乙方提供IT服务；

(2)指派专人负责与乙方的沟通协调，确保服务顺利开展；

(3)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(4)有权要求乙方提供必要的信息、系统访问权限及配合，以履行服务职责；

(5)配合乙方进行定期的服务评审；

(6)建立完善的服务流程和质量控制体系。

3.2乙方权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供IT服务，并监督服务质量；

(2)指定一名接口人负责与甲方的日常沟通，并保持联系方式的畅通；

(3)提供甲方履行本合同所需的相关信息、设施和必要的协助，并保证其真实性、准确性；

(4)对其自身的网络和系统安全负责，并采取必要措施保护其数据安全；

(5)按时足额支付合同约定的服务费用；

(6)接受甲方的合理服务建议，并配合甲方进行服务优化。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的服务费用采用____方式计费：

(1)固定总价：乙方支付固定服务费用____元人民币（大写：________________________），涵盖合同期内约定的全部服务内容。

(2)按时间收费：服务费用根据甲方实际投入的人员工时及双方确认的费率计算。费率为____元人民币/人小时。

(3)混合模式：包含固定月费____元人民币（大写：_