公司房地产经纪人岗位工艺操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司房地产经纪人岗位工艺操作规程

文件名称：公司房地产经纪人岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司房地产经纪人岗位的日常业务操作，旨在规范房地产经纪人员的业务流程，确保交易安全、合规，提高工作效率。规程要求经纪人员严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，确保客户利益，维护公司形象。经纪人员应具备良好的职业道德和业务素质，不断提升自身能力，为客户提供优质服务。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

经纪人员在作业前必须穿戴合适的防护用品，包括但不限于：安全帽、反光背心、防滑鞋、手套和眼镜。长发者需将头发束起，避免工作过程中受到伤害。穿戴时应确保所有防护用品完好无损，正确佩戴，以充分保护个人安全。

2.设备状态检查要点：

-电脑设备：检查电脑电源线、数据线是否完好，开机测试显示器、键盘、鼠标等设备是否正常工作。

-手机及通讯设备：确保电量充足，信号正常，功能完好。

-文件夹和资料：检查文件夹是否完好，资料是否齐全，避免遗漏重要文件。

3.作业环境基本要求：

-办公环境：保持办公室整洁，光线充足，温度适宜，确保空气流通。

-外出作业环境：提前了解作业地点的地理位置、交通状况、周边环境等，确保安全。

-交易现场：检查交易现场设施是否完善，消防器材是否在有效期内，确保交易过程安全有序。

-客户接待：确保接待区干净、舒适，提供必要的茶水、纸笔等接待用品。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-电脑操作：先开启电脑，登录公司系统，进行身份验证。按照业务流程进行信息录入、查询、修改等操作，确保操作符合系统规范。

-手机及通讯设备：保持通讯设备畅通，及时回复客户信息，确保信息传递的及时性和准确性。

2.作业工序流程：

-客户接待：礼貌迎接客户，了解客户需求，介绍公司服务，引导客户填写相关表格。

-房源信息录入：详细录入房源信息，包括房屋基本情况、配套设施、价格等，确保信息准确无误。

-房源展示：根据客户需求，展示合适房源，提供专业的看房服务。

-交易谈判：协助客户与业主进行交易谈判，确保双方权益得到保障。

3.特定操作技术规范：

-房源信息录入时，必须遵循真实性、准确性和及时性的原则。

-看房服务中，应确保客户安全，遵守交通规则，避免在危险区域停留。

4.异常情况处理程序：

-客户投诉：耐心倾听客户意见，及时记录并上报，按照公司规定进行处理。

-突发事件：保持冷静，迅速采取措施，确保人员安全，并及时向上级汇报。

-系统故障：立即停止操作，通知技术支持人员，等待故障排除后再行操作。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-电脑：运行稳定，无异常噪音，散热良好，屏幕显示清晰，系统响应迅速。

-手机及通讯设备：电量充足，信号稳定，无卡顿现象，功能运行正常。

-办公设备：如打印机、复印机等，运行噪音在正常范围内，无漏墨、卡纸等现象。

2.常见故障现象：

-电脑：系统运行缓慢，频繁死机，蓝屏，无法启动等。

-手机及通讯设备：充电异常，无法开机，信号不稳定，摄像头故障等。

-办公设备：打印质量下降，卡纸，墨水耗尽，设备过热等。

3.状态监控方法：

-定期检查：每日工作结束后，对设备进行简单检查，确保无异常。

-使用监控软件：安装系统监控软件，实时监测设备运行状态，及时发现潜在问题。

-定期维护：按照设备保养手册，定期进行清洁、润滑和更换易损件。

-用户反馈：鼓励用户报告设备异常，及时响应并解决问题。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-电脑：检查系统运行是否稳定，软件操作是否流畅，硬件设备（如硬盘、内存）运行是否正常。

-手机及通讯设备：测试通话质量，数据传输速度，电池续航能力。

-办公设备：如打印机，测试打印速度、质量，是否卡纸或墨水不足。

2.调整方法：

-电脑：如发现系统运行缓慢，可尝试关闭不必要的后台程序，清理磁盘空间，更新驱动程序。

-手机及通讯设备：如信号不稳定，可尝试重启设备或调整位置。

-办公设备：如打印机故障，可检查纸盒是否正确放置，墨水是否充足，重新加载纸卷。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：定期进行预防性维护，确保设备处于最佳工作状态。

-高温工况：保持设备通风良好，避免过热，必要时使用风扇降温。

-震动工况：固定设备，减少震动对设备的影响。

-紧急工况：如设备出现严重故障，立即停止使用，隔离故障设备，防止事故扩大，并及时通知维修人员。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-电脑操