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公司导游岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司导游岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司导游岗位的日常工作，旨在保障导游人员的职业健康、生命安全及环境保护。规程明确了导游人员在工作中应遵循的基本原则和操作要求，确保导游服务质量和游客安全。导游人员需严格遵守本规程，确保自身及游客的生命财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

导游人员在操作前应穿戴公司统一配发的防护用品，包括但不限于：

-头部保护：佩戴安全帽，以防头部受到撞击。

-手部保护：佩戴防滑手套，防止在工作中受伤。

-脚部保护：穿着防滑鞋，确保行走安全。

-眼部保护：佩戴护目镜，以防异物进入眼睛。

-耳部保护：佩戴耳塞，减少噪音对听力的影响。

-皮肤保护：根据天气和工作性质，穿戴适当的防晒或防寒衣物。

2.设备状态检查要点：

-检查导游设备如讲解机、录音设备等是否功能正常，电池电量充足。

-确认交通工具如车辆、船只等的安全设施完好，包括刹车、转向、警示灯等。

-检查游览路线标识是否清晰，安全警示标志是否到位。

3.作业环境基本要求：

-检查游览区域是否清洁，有无积水、杂物等可能影响安全的因素。

-确认游览区域的安全防护措施，如围栏、警示牌等是否完好。

-根据天气情况，评估环境对游客和导游可能产生的影响，必要时调整行程或采取防护措施。

-确保通讯工具畅通，以便在紧急情况下及时联系救援或同事。

-对游客进行简短的紧急情况安全教育，确保其在遇到问题时能迅速采取正确措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-开启讲解设备前，确保所有导游设备已充电或电池充足。

-按照设备说明书进行操作，开启讲解机，调整音量至适宜水平。

-检查设备音质，确认无误后开始讲解。

-讲解过程中，如需调整设备，应先暂停讲解，避免干扰游客。

-讲解结束后，关闭设备，妥善存放，避免损坏。

2.作业工序流程：

-按照游览路线图，提前规划讲解内容和游览顺序。

-在开始游览前，向游客介绍游览规则和注意事项。

-沿途讲解时，注意观察游客反应，适时调整讲解内容和节奏。

-在游览过程中，保持对游客的视线交流，确保讲解效果。

3.特定操作的技术规范：

-导游讲解时，应使用普通话，语速适中，吐字清晰。

-使用专业术语时，应确保准确性，必要时进行解释。

-在讲解历史或文化景点时，应结合实际，避免生硬的背诵。

4.异常情况处理程序：

-如遇游客突发疾病，立即启动紧急预案，拨打急救电话，并协助游客就医。

-若发现设备故障，立即停止使用，报告上级，等待维修或更换。

-遇到恶劣天气或突发安全事件，应立即停止游览，引导游客至安全区域，并向上级汇报情况。

-在处理异常情况时，保持冷静，及时向游客通报信息，确保游客情绪稳定。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行时，应无异常噪音，运转平稳。

-液晶显示屏或指示灯显示清晰，无闪烁或故障代码。

-电池电量指示正常，设备响应速度快，无卡顿现象。

-导游设备在操作过程中，声音输出稳定，音质清晰。

-交通工具的仪表盘显示正常，各项功能运行正常，无警告灯亮起。

2.常见故障现象：

-设备开机后无反应，显示屏无显示。

-导游设备声音输出异常，音量不稳定或无声音。

-交通工具的制动系统、转向系统等出现异常反应。

-设备运行中出现异常震动或噪音。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，确保无损坏或松动。

-监听设备运行声音，及时发现异常噪音。

-观察显示屏或仪表盘，确认显示信息正常。

-定期检查设备电池电量，确保电量充足。

-使用设备时，注意观察游客反应，及时反馈设备状态。

-定期对设备进行维护和保养，预防故障发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-检查设备启动后是否能够迅速进入工作状态。

-测试设备各个功能键是否灵敏，响应是否准确。

-验证导游设备的音量调节是否顺畅，音质是否清晰。

-对交通工具的制动、转向系统进行测试，确保其工作正常。

-检查电子设备如讲解机、录音设备等的数据传输和存储功能。

2.调整方法：

-根据测试结果，对设备进行必要的调整，如调整音量、音质、按键灵敏度等。

-对交通工具的机械系统进行润滑，调整悬挂系统，确保行驶平稳。

-对导游设备的电池进行充电或更换，确保电力充足。

-更新设备软件，修复已知漏洞，提高设备性能。

3.不同工况下的处理方案：

-平地行驶：保持车辆直线行驶，避免急刹