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最新基本服务承诺额外服务承诺书

为切实保障客户的权益，提升服务质量，我们郑重作出以下基本服务承诺及额外服务承诺。我们深知客户的信任是我们前进的动力，每一项承诺都是我们对客户的庄严责任，我们将以专业、诚信、高效的态度，为客户提供全方位、高品质的服务。

基本服务承诺

一、服务响应

1.客服热线全年无休，提供24×7小时的咨询服务。客户在任何时间拨打我们的客服热线，都能得到及时的响应。我们的客服人员将在电话接通后的1分钟内与客户进行有效的沟通，了解客户的问题和需求。

2.对于通过在线客服渠道提交的咨询和反馈，我们将在10分钟内给予初步回复，告知客户我们已经收到信息，并预计处理时间