通过良好口碑促进售前工作方法试题库及答案.docVIP

通过良好口碑促进售前工作方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.良好口碑最直接影响售前的（）

A.客户数量B.客户决策C.产品质量

答案：B

2.客户之间的口碑传播主要靠（）

A.广告B.自身体验C.销售人员推荐

答案：B

3.售前工作中口碑的基础是（）

A.品牌宣传B.产品与服务C.价格优势

答案：B

4.鼓励客户分享口碑，最佳方式是（）

A.给予物质奖励B.提供优质售后C.让客户感动

答案：C

5.线上口碑的主要载体是（）

A.公司官网B.社交媒体C.电商平台

答案：B

6.口碑传播的特点是（）

A.传播慢B.可信度低C.影响力大

答案：C

7.售前利用口碑，首先要（）

A.收集口碑B.制造口碑C.分析口碑

答案：A

8.良好口碑能降低售前的（）

A.成本B.服务标准C.市场竞争

答案：A

9.提升口碑效果，关键在于（）

A.夸大宣传B.持续优化C.短期促销

答案：B

10.售前阶段口碑传播的目标是（）

A.提高知名度B.促进购买C.树立品牌形象

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.良好口碑对售前工作的作用有（）

A.增加客户信任B.提高产品销量C.提升品牌知名度

答案：ABC

2.以下可用于传播口碑的渠道有（）

A.客户评价网站B.行业论坛C.线下活动

答案：ABC

3.打造良好口碑的要素包括（）

A.产品质量B.服务态度C.解决问题能力

答案：ABC

4.售前通过口碑促进销售的方法有（）

A.展示好评B.邀请客户分享C.利用意见领袖

答案：ABC

5.客户愿意传播口碑的原因有（）

A.产品超预期B.得到尊重C.获得利益

答案：ABC

6.提升口碑质量的方式有（）

A.及时回应客户B.改进不足C.制造话题

答案：ABC

7.口碑传播的类型有（）

A.正面口碑B.负面口碑C.中性口碑

答案：ABC

8.影响口碑传播速度的因素有（）

A.事件热度B.客户关系C.传播平台

答案：ABC

9.利用口碑促进售前工作，要关注（）

A.客户需求B.竞争对手口碑C.口碑趋势

答案：ABC

10.维护良好口碑的措施有（）

A.监测口碑动态B.处理负面评价C.定期回访客户

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.良好口碑对售前工作影响不大。（）

答案：×

2.只要产品质量好就一定有好口碑。（）

答案：×

3.口碑传播只能靠客户自发进行。（）

答案：×

4.负面口碑对售前工作没有作用。（）

答案：×

5.线上口碑比线下口碑更重要。（）

答案：×

6.口碑传播速度快但范围有限。（）

答案：×

7.售前工作不需要关注口碑。（）

答案：×

8.客户分享口碑都是为了利益。（）

答案：×

9.良好口碑能提高售前转化率。（）

答案：√

10.口碑一旦形成就无法改变。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收集客户口碑的途径。

答案：可通过线上平台如社交媒体、电商平台的客户评价；线下与客户面对面交流；设置专门的意见反馈邮箱、电话等方式收集。

2.怎样利用正面口碑促进售前？

答案：在宣传资料、官网等展示客户好评与案例；邀请满意客户分享体验；借助口碑故事吸引潜在客户，增加其对产品或服务的信任。

3.如何应对售前阶段的负面口碑？

答案：及时回应，诚恳道歉；深入了解问题根源；迅速提出解决方案并公示，展现改进决心，降低负面口碑影响。

4.售前阶段怎样激励客户传播口碑？

答案：提供超出预期的产品或服务，让客户感动；设立合理奖励机制；定期回访维护关系，增强客户认同感，促使其主动分享。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在竞争激烈的市场中，口碑对售前工作的独特优势。

答案：口碑传播可信度高，易获取潜在客户信任，降低客户决策成本；能形成差异化优势，吸引客户关注；成本低且效果持久，助力企业在竞争中脱颖而出。

2.谈谈如何结合线上线下渠道传播口碑促进售前。

答案：线上利用社交媒体、行业网站等发布优质内容，吸引关注与分享；线下举办活动，让客户亲身体验，鼓励其在线上分享感受，实现线上线下相互促进。

3.探讨口碑传播中意见领袖的作用及运用策略。

答案：意见领袖有强大影响力和号召力，能快速传播口碑。策略是找到相关领域意