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商品售后维修及质量保证承诺书通用6篇

商品售后维修及质量保证承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1目的

本承诺书旨在明确商品售后维修及质量保证的相关责任与义务，保障消费者合法权益，规范企业售后服务行为，维护市场秩序。

1.2范围

本承诺书适用于本企业生产、销售的所有商品，包括但不限于电子产品、家用电器、机械设备、家具及其他日常用品。所有售后服务活动均须遵守本承诺书规定。

2.权利与义务

2.1禁止行为

（1）不得以任何理由拒绝或拖延履行售后维修义务，包括但不限于无正当理由推诿责任、虚假告知维修周期、隐瞒故障原因等。

（2）不得收取不合理费用，包括但不限于超出国家规定的维修收费标准、未事先告知消费者额外费用而强行收取等行为。

（3）不得伪造维修记录、更换不合格零件，或故意延长维修时间以谋取不当利益。

（4）不得泄露消费者个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、购买记录等，除非法律法规另有规定。

2.2强制要求

（1）商品自售出之日起，根据国家相关法律法规及产品特性，提供合理的质量保证期限，具体期限以产品说明书或合同约定为准。

（2）在质量保证期限内，消费者享有免费维修、更换或退货的权利，企业须及时响应并履行相关义务。

（3）维修过程中，须使用原厂或同等质量标准的零配件，保证维修质量，并保留维修记录供消费者查阅。

（4）对于无法修复或存在严重安全隐患的商品，须按照国家规定或合同约定进行报废处理，并承担相应责任。

3.执行保障

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书各项条款得到有效执行。企业须配合相关部门的检查工作，提供必要的资料与说明。

3.2检查频次

监督检查每年不得少于__________次，每次检查须覆盖主要销售区域及售后服务网点，重点核查维修记录、收费标准、零配件使用等情况。

4.违约责任

4.1违约情形

（1）未按规定提供质量保证或拖延履行售后义务；

（2）收取不合理费用或伪造维修记录；

（3）使用不合格零配件或泄露消费者个人信息；

（4）拒绝配合监督检查或提供虚假信息。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，将依法暂停其相关商品销售资格，直至吊销营业执照。同时企业须承担因此给消费者造成的全部损失，包括直接经济损失和精神损害赔偿。

5.其他事项

本承诺书自发布之日起生效，适用于所有售后服务活动。企业有权根据法律法规及市场变化对本承诺书进行修订，修订后的版本自公布之日起生效。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

商品售后维修及质量保证承诺书篇2

1.总则

本承诺书由承诺人（以下简称“承诺方”）就所售商品（以下简称“商品”）的售后维修及质量保证事宜作出如下承诺，以兹共同遵守。

2.承诺事项

2.1质量保证

承诺方保证所售商品符合国家及行业相关质量标准，商品质量经检验合格，并保证在正常使用条件下能够达到预期的使用效果。具体质量标准为：商品外观、功能、功能等__________指标达到GB/T__________标准。

2.2售后维修服务

承诺方承诺为购买商品的消费者提供完善的售后维修服务，包括但不限于故障检测、维修更换、技术支持等。维修服务范围及流程

（1）商品自交付消费者之日起__________日内，如出现非人为损坏的质量问题，承诺方将提供免费维修服务；

（2）超出免费维修期限的，消费者可支付合理费用后享受有偿维修服务，具体收费标准参照双方签订的购销合同或服务协议执行；

（3）承诺方将在收到消费者维修申请后__________个工作日内响应，并尽快完成维修工作。

2.3承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

3.双方责任

3.1承诺方责任

（1）承诺方对商品质量及售后服务承担全部责任，保证所提供的服务符合法律法规及合同约定；

（2）承诺方有义务向消费者提供真实的商品信息、维修记录及相关凭证；

（3）承诺方应积极配合消费者完成商品的维修、检测等事宜，并承担因自身原因导致的延误责任。

3.2消费者责任

（1）消费者应按照商品说明书及正常使用规范操作，避免因不当使用导致的损坏；

（2）消费者有义务在规定时间内反馈商品质量问题，并配合提供必要的检测资料；

（3）消费者不得擅自拆解、改装商品，否则将影响保修权益。

4.附则

本承诺书未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，提交商品销售地人民法院诉讼解决。本承诺书一式两份，承诺方与消费者各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：______________

签订日期：