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基于到到网评论的酒店服务质量文本挖掘与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

近年来，随着经济的持续增长和人们生活水平的不断提高，旅游业迎来了蓬勃发展的黄金时期。根据世界旅游组织（UNWTO）的统计数据，全球国际旅游人数从2010年的9.4亿人次增长至2019年的15亿人次，年平均增长率达到5%。中国国内旅游市场同样呈现出强劲的发展态势，2019年国内旅游人数达到60.1亿人次，旅游总收入高达6.63万亿元。在旅游业迅猛发展的大背景下，酒店作为旅游产业链中的关键环节，其服务质量对于游客的旅行体验起着至关重要的作用。

酒店服务质量涵盖了多个方面，包括但不限于前台接