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客户需求调研方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于直接调研方法？（）

A.问卷调查B.观察法C.文献研究

2.访谈法最适合了解（）。

A.客户行为B.客户态度C.客户购买频率

3.当需要大规模收集数据时，最好采用（）。

A.电话访谈B.焦点小组C.在线问卷

4.观察法的优点是（）。

A.了解客户内心想法B.自然真实C.快速获取信息

5.以下哪种不是二手数据来源？（）

A.公司年报B.访谈记录C.行业报告

6.深度访谈通常访谈对象人数为（）。

A.1-3人B.5-10人C.10-15人

7.焦点小组主持人主要职责是（）。

A.发表自己观点B.引导讨论C.记录数据

8.问卷调查设计问题时应避免（）。

A.开放性问题B.模糊问题C.封闭式问题

9.要了解客户的使用场景，适合用（）。

A.实验法B.投射法C.用户旅程地图

10.德尔菲法主要用于（）。

A.预测客户需求B.了解客户偏好C.分析市场规模

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常用的客户需求调研方法有（）。

A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.实验法

2.访谈法的类型包括（）。

A.结构化访谈B.半结构化访谈C.非结构化访谈

3.设计问卷时问题类型有（）。

A.开放式问题B.封闭式问题C.量表式问题

4.观察法可以分为（）。

A.自然观察B.实验室观察C.参与式观察

5.二手数据来源有（）。

A.政府统计数据B.学术研究报告C.行业协会资料

6.焦点小组的优点有（）。

A.激发创意B.快速获取信息C.了解群体态度

7.深度访谈适合的情况有（）。

A.探索复杂问题B.了解个人经历C.大规模数据收集

8.客户需求调研准备工作包括（）。

A.明确调研目的B.确定调研对象C.选择调研方法

9.实验法的要素有（）。

A.自变量B.因变量C.控制变量

10.投射法的方式有（）。

A.词语联想B.句子完成C.漫画测试

三、判断题（每题2分，共10题）

1.问卷调查法只能收集定量数据。（）

2.访谈时不需要提前准备问题。（）

3.观察法可以完全不干扰被观察对象。（）

4.二手数据一定没有一手数据准确。（）

5.焦点小组人数越多越好。（）

6.深度访谈适合快速获取大量信息。（）

7.问卷问题越多越好，能收集更多信息。（）

8.实验法可以准确找出因果关系。（）

9.投射法主要用于了解客户潜意识需求。（）

10.调研目的不明确也可以开展调研。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述访谈法的优点。

答案：能深入了解客户想法、态度和动机；可根据回答追问，获取详细信息；能观察客户表情、语气等非语言信息。

2.设计问卷时应注意什么？

答案：问题要清晰明确，避免模糊歧义；语言简洁易懂；先易后难；合理安排问题类型；避免诱导性问题。

3.观察法的局限性有哪些？

答案：难以深入了解客户内心想法和动机；受观察者主观影响大；可能因环境等因素导致观察结果不准确；耗时较长。

4.二手数据有什么作用？

答案：能快速获取行业总体情况、市场趋势等信息，为调研提供背景资料；可辅助验证一手数据；节省调研时间和成本。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.在客户需求调研中，如何结合多种方法提高调研效果？

答案：先通过二手数据了解宏观情况，再用问卷调查大规模收集数据找方向，接着用访谈法深入了解原因，结合观察法验证实际行为，多种方法相互补充验证。

2.谈谈焦点小组主持人应具备哪些素质。

答案：要有良好沟通能力，引导讨论方向，把控节奏；具备亲和力，让成员畅所欲言；有敏锐洞察力，捕捉关键信息；熟悉调研主题，能及时追问引导。

3.实验法在客户需求调研中的应用场景有哪些？

答案：如测试新产品不同功能设计对客户吸引力；不同营销策略对购买意愿影响；新界面布局对用户体验影响等，通过控制变量找因果关系。

4.调研结束后，如何确保调研结果的准确性和可靠性？

答案：检查数据收集过程是否规范，有无偏差；对数据进行交叉验证，多种方法结果对比；分析数据时采用科学方法；邀请专家评估结果合理性。

答案

一、单项选择题

1.C2.B3.C4.B5.