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汽车维修工考工习题第44篇（创新方法与领导力篇）

考试时间：60分钟

一、单项选择题（每题2分，共30分）

“第一性原理”思维在解决复杂技术问题时的应用，是指（）A.遵循传统的维修手册步骤B.从最基本的物理定律和材料特性出发，重构问题并寻找解决方案C.模仿竞争对手的做法D.等待厂家发布解决方案

作为技术团队领导者，在推动一项新技术（如AR远程协作维修）落地时，最关键的步骤是（）A.强制要求所有成员立即使用B.自己先熟练掌握，并挑选试点项目展示价值，引导团队逐步接受C.只培训年轻员工D.购买最贵的设备

关于“设计思维”方法在优化维修服务流程中的应用，其核心阶段不包括（）A.共情：深入理解客户和技师的真实需求和痛点B.定义：明确要解决的核心问题C.ideation：发散性地构思解决方案D.直接实施第一个想到的方案

在管理一个由不同专业背景技师（如高压系统、ADAS、传统动力）组成的项目组时，最有效的领导风格是（）A.指令型，严格规定每个人的任务B.授权型，完全放任自流C.协作型，促进知识共享和跨专业沟通，发挥协同效应D.只关注明星员工

关于“敏捷项目管理”在维修技术研发（如开发新诊断方法）中的应用，错误的是（）A.将大项目分解为小周期（Sprint）迭代完成B.每个周期结束后进行评审和调整C.要求一开始就制定完美无缺的长期计划并严格执行D.注重与最终用户（如技师）的持续沟通和反馈

面对一项从未遇到过的新型故障，技术专家的首要行动应该是（）A.立即拆卸可能相关的部件B.系统性地收集信息（数据流、日志、用户描述），提出假设并验证C.告诉客户无法修复D.更换所有可能相关的零件

关于“知识管理”在维修企业中的价值，错误的是（）A.将个人经验转化为组织资产，避免因人员流失造成知识断层B.建立案例库，加速类似问题的诊断速度C.知识应被少数人垄断以保持权威D.促进团队整体技术水平的提升

在技术决策中（如采购新设备），使用“数据驱动决策”意味着（）A.完全依靠直觉B.基于客观数据（如投资回报率、效率提升数据）进行分析和选择C.选择最便宜的方案D.盲目跟从市场潮流

二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每题2分，共16分）

（）“复盘”是一种重要的学习方法，通过回顾和分析已完成的项目或故障诊断过程，总结经验教训。

（）“跨学科思维”有助于解决复杂系统问题，例如将控制理论、软件工程知识应用于车辆故障诊断。

（）“导师制”是培养新技师的有效方式，有助于隐性知识的传承。

（）“创新”一定是指发明全新的技术，改进现有流程不算创新。

（）“有效沟通”包括清晰地表达、积极地倾听和及时地反馈。

（）“压力管理”能力对于在紧急故障诊断中保持冷静和清晰的思维至关重要。

（）“项目管理”中的“范围蔓延”是指项目目标和要求在过程中不断变化，可能导致延期和超支，应加以控制。

（）“领导力”就是职位权力，职位越高领导力越强。

三、简答题（每题12分，共24分）

论述作为一名技术专家或团队领导者，应如何构建和引领一个“学习型组织”，以应对快速的技术变革。

阐述“系统性思维”在诊断现代汽车复杂间歇性故障中的具体应用和方法。

四、案例分析题（30分）案例描述：你被任命为一家维修店的技术经理，该店近期面临：

客户投诉率上升，主要问题包括维修时间长、一次性修复率低。

技师团队士气低落，缺乏技术交流，各自为战。

对新能源和智能网联车型的维修能力明显不足。

老板希望你能在半年内扭转局面。

问题：

请分析导致当前问题的主要根源。（6分）

制定一个为期半年的“技术能力提升与团队重塑”行动计划，包括具体举措和时间节点。（10分）

提出一套提升“一次性修复率”和客户满意度的流程优化方案。（8分）

你会如何激励和赋能技师团队，激发其积极性和创造力？（6分）

第44篇答案

一、单项选择题

B（第一性原理的定义。）

B（变革管理中“以身作则”和“试点示范”的重要性。）

D（设计思维强调发散和迭代，而非直接实施。）

C（跨专业团队需要协作来发挥合力。）

C（敏捷反对僵化的长期计划，拥抱变化。）

B（系统化方法是解决未知问题的基础。）

C（知识共享是知识管理的核心。）

B（数据驱动决策的定义。）

二、判断题

√（复盘的价值。）

√（跨学科思维的作用。）

√（导师制的作用。）

×（流程改进也是重要的创新形式。）

√（有效沟通的要素。）

√（压力管理的重要性。）

√（范围蔓延的定义和应对。）

×（领导力是基于影响力，而非单纯职位。）

三、简答题

构建学习型组织：

营造氛围：倡导开放、共享、不惧失败的文化，鼓励提问和尝试。

建立机制：定期组织技术分享会、案例复盘会；建立知识