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维护个人与企业售前良好声誉试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前与客户沟通时，以下哪种语气最合适？

A.随意B.生硬C.热情友好

答案：C

2.客户询问产品细节，你应该？

A.模糊回答B.详细准确回答C.让客户自己看资料

答案：B

3.当客户提出不合理要求，恰当做法是？

A.直接拒绝B.委婉解释拒绝C.全部答应

答案：B

4.以下哪个有助于维护售前声誉？

A.夸大产品功能B.及时回复客户C.随意承诺

答案：B

5.售前介绍产品，重点应是？

A.产品所有特点B.满足客户需求的特点C.产品生产工艺

答案：B

6.客户对价格有异议，首先要做的是？

A.直接降价B.了解客户期望价格C.强调成本

答案：B

7.与客户初次接触，应先？

A.介绍产品B.建立友好关系C.谈合作条款

答案：B

8.维护声誉要做到？

A.只说不做B.言行一致C.看情况而定

答案：B

9.对于竞争对手产品，正确态度是？

A.贬低B.客观评价C.绝口不提

答案：B

10.售前给客户留下良好印象的关键是？

A.穿着打扮B.专业能力与服务态度C.公司规模

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前维护良好声誉的行为有（）

A.提供准确信息B.主动了解客户需求C.及时解决客户疑问

答案：ABC

2.以下哪些属于良好的沟通方式（）

A.倾听客户意见B.使用专业术语C.保持微笑与眼神交流

答案：AC

3.维护企业售前声誉需注意（）

A.员工形象B.产品质量宣传C.企业文化传递

答案：ABC

4.客户投诉售前问题，正确做法有（）

A.诚恳道歉B.快速处理C.记录问题反馈

答案：ABC

5.提升个人售前声誉的途径有（）

A.不断学习产品知识B.参加沟通技巧培训C.与客户保持良好关系

答案：ABC

6.售前过程中展示专业形象包括（）

A.对产品知识精通B.合理安排时间C.着装得体

答案：ABC

7.维护售前声誉要避免（）

A.虚假宣传B.拖延回复客户C.与客户发生争执

答案：ABC

8.为维护声誉，对客户承诺应（）

A.谨慎做出B.尽力兑现C.随意更改

答案：AB

9.售前维护声誉需要关注（）

A.客户满意度B.市场动态C.自身言行

答案：ABC

10.良好的售前声誉能带来（）

A.更多客户B.更高利润C.企业良好形象

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售前夸大产品优势对声誉影响不大。（×）

2.及时回复客户邮件有助于维护声誉。（√）

3.客户提出的所有要求都要满足才能维护声誉。（×）

4.个人形象与企业售前声誉无关。（×）

5.对客户问题不懂就不要回答，以免出错。（×）

6.良好的售前声誉能促进销售成交。（√）

7.可以随意评价竞争对手产品。（×）

8.维护声誉只要注重结果，过程不重要。（×）

9.沟通时用简单易懂语言有助于维护声誉。（√）

10.企业声誉主要靠高层维护，与售前人员无关。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前维护良好声誉的重要性。

答案：能吸引更多客户，提升客户信任度，促进销售成交，树立企业良好形象，利于长期合作与企业发展。

2.售前人员怎样做到言行一致维护声誉？

答案：承诺客户的事情一定要做到，不能空口承诺。宣传产品实事求是，用实际行动证明所说内容，以真诚赢得客户信任。

3.面对客户对价格的质疑，售前人员如何维护声誉？

答案：耐心倾听客户想法，了解其期望价格。客观说明产品价值与定价依据，提供合理优惠方案或增值服务，不随意哄抬或压低价格。

4.售前人员应从哪些方面提升自身专业形象维护声誉？

答案：深入学习产品知识，提升沟通技巧，掌握行业动态。着装得体，举止专业，面对问题冷静处理，展现专业素养。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售前人员如何在与客户沟通中维护良好声誉。

答案：沟通时要热情友好、积极倾听，准确理解客户需求并清晰回应。使用礼貌用语，避免模糊或歧义表达。及时反馈问题处理进度，保持诚信，不虚假承诺。

2.谈谈企业应如何建立完善机制帮助售前人员维护声誉。

答案：建立培训机制，提升售前人员专业与沟通能力。制定规范流程与标准话术，明确责任分工。建立监督与反馈机制，及时纠正不当行为，奖励维护声誉的员工。

3.分析在激烈市场竞争中，维护售前声誉对企业的意