(2025年)前厅运营习题库(附答案).docxVIP

(2025年)前厅运营习题库(附答案)

一、单项选择题

1.以下不属于前厅部主要功能区域的是（）

A.大堂副理处B.商务中心C.客房楼层D.总服务台

答案：C。客房楼层不属于前厅部的主要功能区域，大堂副理处、商务中心、总服务台都在前厅部的范畴内。

2.客人预订客房时，预订员应优先推荐（）

A.高价房B.低价房C.特色房D.根据客人需求推荐合适的房间

答案：D。预订员应根据客人的具体需求来推荐合适的房间，而不是单纯推荐高价房、低价房或特色房。

3.入住登记时，以下哪种证件不可以作为有效证件（）

A.身份证B.驾驶证C.工作证D.护照

答案：C。工作证不能作为入住登记的有效证件，身份证、驾驶证、护照都可以。

4.客人要求延迟退房，通常酒店会（）

A.无条件同意B.拒绝C.根据情况决定是否同意，并可能收取一定费用D.要求客人重新预订

答案：C。酒店会根据实际情况决定是否同意客人延迟退房，并且可能会收取一定的费用，而不是无条件同意或直接拒绝，也不会要求客人重新预订。

5.前厅行李员在为客人提拿行李时，一般应将行李放在（）

A.客人前面B.客人后面C.与客人并排D.以上都不对

答案：A。行李员提拿行李时通常应走在客人前面，为客人引导方向。

6.当客人对房价提出异议时，接待员应该（）

A.坚持原价，不予协商B.随意降低房价C.耐心解释房价构成，并根据情况适当给予优惠D.让客人找经理

答案：C。接待员应耐心向客人解释房价的构成，并且根据实际情况适当给予优惠，而不是坚持原价或随意降价，也不能直接让客人找经理。

7.酒店前厅部通常使用的客房状态显示方式不包括（）

A.客房状态盘B.计算机系统C.电话查询D.客房状态显示架

答案：C。电话查询不是客房状态的显示方式，客房状态盘、计算机系统、客房状态显示架是常见的显示方式。

8.以下哪项不是预订的常见方式（）

A.电话预订B.网络预订C.信函预订D.现场预订

答案：D。现场预订不属于预订的常见方式，常见的预订方式有电话预订、网络预订、信函预订等。

9.客人办理入住手续时，接待员应询问客人的（）

A.职业B.婚姻状况C.付款方式D.家庭住址

答案：C。接待员在客人办理入住手续时应询问客人的付款方式，职业、婚姻状况、家庭住址并非必须询问的内容。

10.前厅部与客房部之间传递客房状态信息的主要单据是（）

A.入住登记表B.客房状况差异表C.预订单D.退房单

答案：B。客房状况差异表是前厅部与客房部之间传递客房状态信息的主要单据，入住登记表、预订单、退房单有其他的用途。

二、多项选择题

1.前厅部的主要任务包括（）

A.销售客房B.提供信息服务C.协调对客服务D.管理客账

答案：ABCD。前厅部的主要任务涵盖销售客房、提供信息服务、协调对客服务以及管理客账等方面。

2.常见的预订类型有（）

A.临时性预订B.确认性预订C.保证性预订D.等待性预订

答案：ABC。常见的预订类型有临时性预订、确认性预订、保证性预订，等待性预订不属于常见类型。

3.入住登记的主要目的有（）

A.遵守国家法律法规B.对客人进行信用评估C.分配客房D.建立客史档案

答案：ABCD。入住登记的目的包括遵守国家法律法规、对客人进行信用评估、分配客房以及建立客史档案。

4.前厅部为客人提供的信息服务包括（）

A.酒店设施介绍B.当地旅游景点信息C.交通信息D.天气信息

答案：ABCD。前厅部为客人提供的信息服务包含酒店设施介绍、当地旅游景点信息、交通信息、天气信息等。

5.以下属于前厅部设备设施的有（）

A.总服务台B.行李车C.电子显示屏D.客房钥匙

答案：ABC。总服务台、行李车、电子显示屏属于前厅部的设备设施，客房钥匙是客房相关物品。

6.客人退房时，前厅部需要做的工作有（）

A.收回客房钥匙B.检查客房设施是否完好C.结算客账D.感谢客人入住

答案：ABCD。客人退房时，前厅部要收回客房钥匙、检查客房设施是否完好、结算客账并感谢客人入住。

7.前厅部与其他部门的沟通协调主要包括（）

A.与客房部B.与餐饮部C.与财务部D.与销售部

答案：ABCD。前厅部需要与客房部、餐饮部、财务部、销售部等多个部门进行沟通协调。

8.预订员在处理预订时应遵循的原则有（）

A.礼貌待客B.准确记录