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360°沟通技巧

中层管理人员沟通能力提升必修课

分享人：人力资源部

职场沟通软实力

刚柔并济真功夫

01向上沟通读懂领导

02向下沟通谈绩效

03沟通贴士123

CONTENTS

目录

向上沟通读懂领导

真实案例：一次失败的向上沟通

领导叫你到TA办公室坐坐。

领导：“你最近有什么想法?”

我：我先写个方案吧

领导：不着急，你再想想

我：TA是什么意思?

与上级沟通不畅的原因

·上级指令不清晰

·资源支持不到位

·不敢多问，怕领导有想法

·领导不当我是自己人

乔哈里窗示意图

我知道我不知道

共识区我的盲区

你的盲区共同盲区

你知道

你不知道

如何领会上级的真实目标和意图?

·沟通心法：领导需要正反馈。

你以为领导该了解，其实领导在等你汇报。他没有必要为难你，你们的目标是一致的，要开放心态。不要艺术化的解决问题，而要工程化的解决问题。

·沟通技巧：先追问，再确认。(目标+标准+计划+复盘)

不能等，不能拖，否则问题长大，它还是你的!把敞口(看着办、到时再

说),变成收口(结果),最后扎上缎带。把跟任务相关的信息达成共识，挖掘出领导的真实意图，关注领导内心的犹豫点，比如：钱、人、物资?

·追问的话术清单

·(先复述)您看我理解的对吗?

·我还有些困惑……

·您能展开说说吗?

·我想跟您请教……

·您还有什么要提示我的吗?

·我打算这么做……您看可以吗?

·追问的心态

·以请教的心态，把领导当老师

·先确认清楚，再干活

追问的技巧

任务确认清单

·意图与目标

·标准

·边界

·用户

·时间

·限制条件

如何向上级汇报

·节点汇报：让领导有更多掌控感

·汇报内容：全局地图+里程碑

·听觉钉：不断重复、确认

·总结要有价值：屡战屡败→屡败屡战

先预判领导关心什么问题，他想实

现的目标是什么。根据他的关注点做方案，你的汇报才有力度。

让他在短时间内，迅速抓住你的重

点，所以要想尽办法，呈现一个容易被他理解的方案。

如何通过汇报工作争取更多资源

呼叫帮助

示弱

如何找到与上级合作的最佳模型

事务型

内敛型外向型

谋划型

【关系四象限模型】

向上沟通小结

·利用追问挖掘目标，与领导达成共识

·通过报方案获取资源，让领导支持你的行动

·使用关系四象限模型经营好与上级的关系

向下沟通谈绩效

请你回忆一下

做为领导：

·以往绩效面谈时会做哪些准备工作?

·这些准备工作的效果如何?

作为员工：

·你怎么理解绩效面谈?

·面谈后你有改变吗?

绩效面谈，是你对团队的绩效水平、工作方式进行的重要干预

·被干预者的状态是由干预者决定的!

·绩效面谈，走过场的多，扎实做的少。

·绩效面谈时促动员工更多的改变，必须认真对待。

·绩效面谈不仅是为他，更是为我、我们。

事前沟通的好处

·给对方有掌控感

·让对方有所准备

绩效面谈开启话术

·我很好奇

·我想了解

·我想听听你的想法

·我们探讨一下

·你能谈谈

·你认为

不同意见时的话术

·我有些不同看法

·我来说明一下

·你是否注意到

·你认为呢

黄金话术清单

·我看到

·我听到

·你看是不是这样

·我理解的对吗

绩效面谈的收尾

·绩效面谈尾声，让员工自己总结陈词

·有证据、有评分、有目标、持续优化

·留下痕迹，以便对照，为下季度、明年做准备

向下沟通小结

·共赢心态：为他、更为我

·利用环境：给对方积极心理暗示

·设计开场白：让对方迅速进入状态

·反馈技巧：做好成果沟通与确认

·上个台阶：带他看更大的视野框架

时时去鼓舞常常去温暖

人人需要正反馈

谁肯定你，就跟TA多聊聊

沟通贴士123

沟通贴士

一个动作赢得人心：拿出笔和本子，当面做笔记!

听懂下属的情绪词，等待情绪稳定再沟通：每次、总是、重来、一向如此

请教是对他人最大的恭维：万能话术—你是怎么做到的?

1、这堂课你印象最深的1-3个

关键词和句子是什么呢?(30)

4、回去后可以立刻有所行动的

是什么?(60)

3、今天主要的感悟与启发有哪

些?(60)

岗位/职务：

擅长/兴趣：

座右铭：

2、课程让你想起过往的1个经

历是什么呢?(60)

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