美国运通卡教给你关于社交媒体的三件事--瑞意恒动(EverMotion).docxVIP

瑞意恒动（www.EverM）社会化数字营销专家

官方微博：@瑞意恒动@VDong企业版北京：010上海：021美国运通卡教给你关于社交媒体的三件事

【编者按：运通卡在社交媒体上之所以能成功塑造自身形象，主要归功于其深得社会化媒体营销的精髓——对话，并且很好的把自身产品与媒体特点进行了结合。其中，重视与拥有共同受众的交叉行业品牌在社交媒体上的合作不免为我们点出了一条新的思路，企业在品牌推广中除了要重视借势和线上线下的结合，更可借助其他品牌的影响力，与自身的服务形成合力，通过产品互补在某个特定的场合为消费者提供社交媒体上的一站式解决方案，从而共同推进彼此的业务，这样的策略不吸引消费者的眼球也难。】

传统的报刊杂志一般来讲只有一个目的：抓住人们的眼球。这很好解释了内容营销和社交媒体存在的意义。企业在使用这些媒体的时候，目标就是要试图得到他人的重视和获得他们的信任。

美国运通对这个问题可谓理解颇深。多年来，他们一直在数字革新领域中担任着领跑角色，这里有三件事，美国运通可以和大家分享。

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总是要从特定的目标开始

如果商业目标不能指引你的社交媒体活动，那这便是在浪费你的时间。三种方式可以达到：

通过扩大消费者触及提升品牌认知

通过更多的投入和提供有效支持铸造消费者忠诚度

通过更多更频繁的购买行为提升销售

美国运通一开始便把社交媒体目标定位在了客户服务上面。

美国运通第一次在Twitter露面是在2009年，建立了账号为@AskAmex（运通爱问），目的是服务持卡会员并回答相关商业咨询。从一开始，美国运通就把他的社交策略定位在了服务上面，由此通过从用户身上获取反馈会不断提升他们产品和服务的品质。

作为回报，他们得到了企业在当今商业大潮中最宝贵的财富：重视与信任。