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XX市XX公园疫情健康码查验应急处置预案--20252

一、总则

（一）编制目的

为有效应对和妥善处置XX市XX公园（以下简称“公园”）在疫情防控期间健康码查验过程中可能出现的各类突发情况，规范应急处置流程，保障游客和工作人员的身体健康与生命安全，维护公园正常运营秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及本市关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的相关法律法规、政策文件及最新防控要求，结合公园实际管理情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于公园内所有出入口及需要查验健康码的区域，在健康码查验过程中发生的各类突发应急事件的预防和处置工作。公园全体工作人员及入园游客均应遵守本预案相关规定。

（四）工作原则

1.预防为主，快速响应：加强日常健康码查验管理，对可能发生的异常情况进行预判，确保一旦发生突发事件，能够迅速启动预案，及时有效处置。

2.统一指挥，分工负责：建立健全由公园管理处统一领导的应急指挥体系，各相关部门和岗位人员明确职责、协同作战。

3.依法依规，妥善处置：严格按照疫情防控相关法律法规和政策要求，科学、规范、有序地开展应急处置工作，避免因处置不当引发不良后果。

4.以人为本，避免冲突：在处置过程中，坚持以人民为中心，注重沟通方式方法，耐心细致做好解释疏导工作，防止发生矛盾冲突，维护公园和谐稳定。

二、组织机构与职责

（一）应急指挥小组

成立公园疫情健康码查验应急处置工作小组（以下简称“应急小组”），由公园主要负责人任组长，分管安全和运营的负责人任副组长，成员包括各部门（如安保部、游客服务部、管理部、保洁部等）负责人。

主要职责：

*统一领导和指挥公园健康码查验应急处置工作。

*决定启动和终止本预案。

*研究制定应急处置策略和方案，协调解决处置过程中的重大问题。

*负责信息的上报与对外沟通。

（二）下设工作组及职责

1.综合协调组：由管理部牵头，负责应急处置的日常协调、信息汇总上报、指令传达、后勤保障等工作。

2.现场查验与秩序维护组：由安保部和游客服务部人员组成，负责出入口健康码的日常查验、异常情况的初步识别与报告、现场秩序维护、人员疏导及应急情况下的现场控制。

3.应急处置组：由安保部骨干力量及指定医务人员（或具备急救知识人员）组成，负责对查验中发现的健康码异常人员进行初步引导、临时安置，并配合专业部门进行后续处置；负责突发冲突的现场处置。

4.宣传与后勤保障组：由游客服务部和保洁部组成，负责疫情防控政策及健康码查验要求的宣传告知、应急物资（如口罩、消毒液、隔离带、测温仪等）的储备与供应、现场环境的清洁消毒等。

三、预防与准备

（一）人员培训

定期组织健康码查验人员及相关应急处置人员进行业务培训，内容包括：健康码识别方法、最新疫情防控政策解读、应急处置流程、沟通技巧、个人防护知识、消毒规范等，确保相关人员熟练掌握。

（二）物资准备

在各出入口查验点及应急指挥点配备必要的应急物资，如：

*个人防护用品：口罩、一次性手套、防护服（必要时）、护目镜（必要时）。

*消毒用品：免洗手消毒剂、75%酒精、消毒湿巾、消毒喷雾器。

*隔离与警示设施：临时隔离带/栏、“请出示健康码”“保持一米距离”等提示标识牌、扩音器。

*通讯设备：确保对讲机、工作手机等通讯畅通。

*其他：应急登记本、签字笔、饮用水等。

（三）设施保障

*在公园各出入口合理设置健康码查验区域，确保空间相对独立，便于管理和疏导。

*查验区域应设置清晰的指引标识，引导游客有序排队，保持安全社交距离。

*考虑在查验点附近设置临时隔离观察区域，用于安置健康码异常人员，该区域应相对独立、通风良好。

（四）宣传引导

*通过公园官方网站、微信公众号、入口处公告栏、电子显示屏等多种渠道，提前向社会公众告知公园健康码查验的相关规定和要求。

*在公园入口显著位置张贴健康码申领和查验流程指引图，方便老年游客等特殊群体操作。

四、应急处置流程

（一）健康码异常情况处置

1.发现与初步判断：查验人员在工作中发现游客健康码为红码、黄码或其他异常状态时，应立即停止其入园，并保持安全距离，礼貌告知其健康码状态异常。

2.引导与报告：立即指引该游客至临时隔离观察区域，并第一时间通过对讲机或电话向应急小组报告情况，报告内容包括：事发地点、异常码类型、游客大致情况、已采取措施等。

3.信息登记与安抚：应急处置组人员到达后，在做好个人防护的前提下，对游客信息（姓名、联系方式、近期旅居史、健康状况等）进行初步登记，同时安抚游客情绪，告知其不要惊慌，配合后续处理。注意保护游客个人隐私，不得随意扩散其个人信息。

4.联动处置：应急小组接到报告后，根据异常类型和具体情况，立即向属地疫