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公司产品质量管理制度

前言

在当前竞争日趋激烈的市场环境下，产品质量是企业生存与发展的基石，是企业核心竞争力的直接体现，更是企业社会责任的重要组成部分。为系统提升本公司产品质量水平，规范质量管理行为，确保为客户提供稳定、可靠、满足甚至超越期望的产品，特制定本制度。本制度旨在通过明确的质量方针、严格的管理流程、清晰的职责划分以及持续改进的机制，将质量管理理念贯穿于产品生命周期的每一个环节，从源头控制质量风险，减少质量损失，最终实现企业与客户的共赢，并推动企业的可持续发展。

第一章总则

1.1目的与依据

本制度以国家相关法律法规及行业标准为基础，结合公司实际生产经营特点与发展战略，旨在建立健全公司质量管理体系，规范产品从设计开发、原材料采购、生产制造、检验测试到仓储物流、市场销售及售后服务等各个环节的质量控制要求，确保产品质量的稳定与提升，保护消费者合法权益，树立公司良好品牌形象。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有产品的设计、开发、采购、生产、检验、储存、运输、销售、服务等各项活动，以及参与这些活动的所有部门和员工。公司的供应商及相关合作方，在涉及为本公司提供产品或服务时，亦需遵守本制度中相关的质量要求。

1.3质量方针与目标

1.3.1质量方针

公司秉持“质量为先，诚信为本，持续改进，客户满意”的质量方针。我们坚信，高质量的产品是企业生存和发展的生命线，每一位员工都对产品质量负有不可推卸的责任。通过全员参与、科学管理和技术创新，不断提升产品与服务的质量水平，以赢得客户的长期信赖与支持。

1.3.2质量目标

公司将根据自身发展阶段和市场需求，制定明确、可测量、可实现、相关联且有时间限制的质量目标。质量目标应分解至各相关部门及关键岗位，并定期进行考核与回顾。例如，产品一次合格率、客户投诉率、交付及时率等关键质量指标应设定年度目标值，并持续追求优化。

1.4基本原则

1.4.1预防为主原则

质量管理的重点在于预防，通过对过程的严格控制和潜在风险的有效识别，防止不合格品的产生，而非事后的检验与补救。

1.4.2全过程控制原则

对产品形成的各个环节，包括设计、采购、生产、检验、包装、储存、运输、销售和服务等，实施全过程的质量监控与管理。

1.4.3全员参与原则

质量是全体员工的共同责任，鼓励每一位员工积极参与质量管理活动，提出改进建议，形成人人关心质量、重视质量的良好氛围。

1.4.4持续改进原则

质量管理是一个动态的、不断完善的过程。公司将定期对质量管理体系的有效性进行评估，通过数据分析、内部审核、管理评审等手段，识别改进机会，推动质量绩效的持续提升。

1.4.5以客户为中心原则

客户的需求和期望是我们质量管理的出发点和落脚点。通过持续关注客户反馈，不断优化产品和服务，以达到并超越客户的期望。

第二章组织机构与职责

2.1质量管理组织架构

公司建立由总经理领导，各部门负责人参与的质量管理网络。设立质量管理部门（可根据公司规模称为质量部或品管部），作为质量管理工作的专职机构，负责统筹、协调、监督和推进公司各项质量管理活动。

2.2主要职责

2.2.1总经理

批准公司质量方针和质量目标；

确保质量管理体系所需的资源投入；

主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；

对公司产品质量负最终责任。

2.2.2质量管理部门

组织制定和修订公司质量管理体系文件，并监督其执行；

组织实施内部质量审核；

负责原材料、半成品、成品的检验和试验管理；

负责不合格品的控制与管理，组织对重大质量问题的调查与处理；

收集、分析质量数据，提交质量报告，提出改进建议；

负责计量器具的管理与校准；

协助其他部门开展质量管理相关培训。

2.2.3设计开发部门

在产品设计开发过程中贯彻质量方针，确保设计输出满足质量要求；

进行设计评审、验证和确认，确保设计的适宜性和可靠性；

负责产品技术文件的准确性和完整性，并确保其有效传递。

2.2.4采购部门

负责供应商的选择、评估和管理，建立合格供应商名录；

确保采购的原材料、零部件符合规定的质量要求；

协同质量管理部门对来料进行检验和验证。

2.2.5生产部门

严格按照生产工艺文件和质量控制要求组织生产；

负责生产过程中的质量自检与互检，确保生产过程稳定受控；

负责生产设备的维护保养，确保设备处于良好运行状态；

参与不合格品的分析与处理，落实纠正和预防措施。

2.2.6销售与售后服务部门

准确传递客户对产品质量的需求和期望；

负责产品交付过程中的质量保护；

收集客户反馈和投诉，及时传递给相关部门，并协助处理售后质量问题。

2.2.7其他部门

各部门应根据自身职责，配合质量管理部门做好相关的质量管理工作，并对本部门工作范围内的质量负责。

第三章产品设计开发过程质量控制

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