影楼管理制度文件(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

第一条为加强本影楼的管理，提高服务质量，确保影楼业务的正常运营，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于本影楼全体员工，包括但不限于摄影师、化妆师、客服人员、管理人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保客户满意度，树立良好的企业形象。

二、组织架构与职责

第四条影楼设立以下部门及职责：

1.管理部：负责影楼的整体管理，包括人事、财务、设备维护等。

2.客服部：负责客户接待、咨询、预约、订单处理等工作。

3.摄影部：负责摄影作品的拍摄、后期制作等工作。

4.化妆部：负责化妆造型设计、化妆技巧培训等工作。

5.售后服务部：负责客户投诉处理、售后服务等工作。

三、员工管理

第五条员工招聘与培训

1.影楼应按照国家相关法律法规和行业标准，招聘具备相应资质的员工。

2.新员工入职前应进行岗前培训，包括业务知识、服务规范、职业道德等。

3.定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。

第六条员工考勤与薪酬

1.员工应按时上下班，遵守考勤制度。

2.影楼实行绩效工资制度，根据员工的工作表现和业绩进行考核。

3.员工享有国家法定节假日、年假、产假等福利待遇。

四、客户服务

第七条客户接待

1.客户接待人员应热情、礼貌，主动了解客户需求。

2.为客户提供详细的产品介绍和咨询服务，确保客户满意。

第八条摄影拍摄

1.摄影师应具备良好的摄影技巧和审美能力，为客户提供专业、高品质的摄影服务。

2.摄影师应严格按照客户要求，确保拍摄效果。

第九条后期制作

1.后期制作人员应熟练掌握后期制作软件，为客户提供高质量的后期制作服务。

2.后期制作过程中，应与客户保持沟通，确保客户满意。

五、设备与安全管理

第十条设备管理

1.影楼应定期对设备进行检查、维护，确保设备正常运行。

2.设备使用过程中，员工应遵守操作规程，防止设备损坏。

第十一条安全管理

1.影楼应建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。

2.定期进行安全培训，提高员工的安全意识。

六、附则

第十二条本制度由影楼管理部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，由影楼管理部负责修订。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本影楼的管理，提高服务质量，确保影楼正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本影楼全体员工，包括但不限于摄影师、化妆师、客服人员、管理人员等。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，保障客户权益，树立良好的企业形象。

第二章组织架构与职责

第四条影楼设立以下部门及岗位：

1.管理部：负责影楼的整体运营管理，包括人事、财务、后勤等；

2.客服部：负责客户接待、咨询、订单处理等工作；

3.摄影部：负责摄影、摄像、后期制作等工作；

4.化妆部：负责化妆造型设计、客户服务等工作。

第五条各部门及岗位职责如下：

1.管理部：

（1）制定和实施影楼各项管理制度；

（2）负责员工招聘、培训、考核和奖惩；

（3）负责影楼财务管理和成本控制；

（4）负责影楼设施设备的维护和管理。

2.客服部：

（1）热情接待客户，解答客户疑问；

（2）负责客户订单的接收、处理和跟踪；

（3）维护客户关系，提高客户满意度；

（4）收集客户反馈，为影楼改进服务提供依据。

3.摄影部：

（1）按照客户需求进行拍摄；

（2）保证拍摄质量，确保照片效果；

（3）参与后期制作，提供技术支持；

（4）与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

4.化妆部：

（1）为客户设计合适的造型；

（2）提供化妆技术支持，保证化妆效果；

（3）与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；

（4）维护化妆工具和化妆品的卫生。

第三章工作制度

第六条员工工作时间：

1.上班时间：根据国家规定及影楼实际情况制定；

2.员工休息时间：根据国家规定及影楼实际情况制定；

3.员工加班：根据国家规定及影楼实际情况制定。

第七条员工请假制度：

1.员工因事、因病请假，需提前向部门负责人请假，并填写《请假申请表》；

2.请假需提供相关证明材料，如病假证明、事假证明等；

3.请假期间，员工工资待遇按国家规定及影楼实际情况执行。

第八条员工考勤制度：

1.员工需按时上下班，不得迟到、早退；

2.员工因特殊原因需请假，需提前向部门负责人请假，并填写《请假申请表》；

3.员工考勤以《考勤登记表》为准，每月进行统计。

第四章客户服务与投诉处理

第九条客户服务：

1.员工需主动、热情地接待客户，耐心解答客户疑问；

2.员工需遵守职业道德，尊重客户，维护客户权益；

3.员工需为客户提供优质的服务，提高客户满意度