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电梯困人员应急救援预案

一、总则

（一）目的

为有效应对电梯困人事件，最大限度地减少因电梯故障困人对人员造成的危害和影响，保障被困人员的生命安全和健康，迅速、有序、高效地开展应急救援工作，特制定本电梯困人员应急救援预案。

（二）适用范围

本预案适用于公司管理范围内所有电梯在运行过程中发生困人故障时的应急救援工作。

（三）工作原则

1.以人为本：始终将保障被困人员的生命安全放在首位，采取一切有效措施，迅速营救被困人员，减少人员伤亡和痛苦。

2.快速反应：建立快速响应机制，在接到电梯困人报警后，救援人员能够迅速到达现场，及时开展救援工作，缩短被困人员的被困时间。

3.科学救援：救援人员应具备专业的救援知识和技能，按照科学的救援程序和方法进行操作，确保救援工作的安全性和有效性。

4.统一指挥：在应急救援过程中，实行统一指挥，明确各部门和人员的职责和分工，确保救援工作协调有序进行。

5.预防为主：加强电梯的日常维护保养和安全检查，及时消除安全隐患，预防电梯困人事件的发生。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急救援指挥中心

成立电梯困人员应急救援指挥中心，由公司总经理任指挥长，分管安全的副总经理任副指挥长，成员包括安全管理部门、设备管理部门、客服部门、后勤保障部门等相关部门负责人。应急救援指挥中心设在公司安全管理部门。

（二）指挥中心职责

1.负责制定和修订电梯困人员应急救援预案，并组织实施。

2.接到电梯困人报警后，立即启动应急救援预案，指挥和协调各部门开展救援工作。

3.及时向上级主管部门报告电梯困人事件的情况，接受上级部门的指导和协调。

4.组织对电梯困人事件的调查和分析，总结经验教训，提出改进措施。

（三）各部门职责

1.安全管理部门

负责电梯安全管理制度的制定和执行，监督电梯的日常维护保养和安全检查工作。

接到电梯困人报警后，及时通知应急救援指挥中心和相关救援人员，并赶赴现场进行指挥和协调。

组织对救援人员的培训和演练，提高救援人员的应急处置能力。

协助有关部门对电梯困人事件进行调查和处理。

2.设备管理部门

负责电梯的日常维护保养和维修工作，确保电梯的正常运行。

接到电梯困人报警后，迅速组织专业技术人员赶赴现场，对电梯故障进行排查和修复。

提供电梯的技术资料和相关信息，协助救援人员开展救援工作。

3.客服部门

负责接听电梯困人报警电话，记录被困人员的基本信息和被困位置，并及时通知应急救援指挥中心和相关救援人员。

与被困人员保持联系，安抚被困人员的情绪，告知救援进展情况。

协助救援人员做好现场的秩序维护和人员疏散工作。

4.后勤保障部门

负责提供应急救援所需的物资和设备，如照明设备、通讯设备、急救药品等。

做好救援人员的后勤保障工作，如提供饮食、住宿等。

协助有关部门对电梯困人事件进行善后处理。

（四）救援队伍

成立电梯应急救援队伍，由设备管理部门的专业技术人员和经过培训的维修人员组成。救援队伍应定期进行培训和演练，熟悉电梯的结构和性能，掌握应急救援的方法和技能。

三、预警与应急处置

（一）预警

1.信息收集：安全管理部门和设备管理部门应建立电梯运行监测系统，实时监控电梯的运行状态，及时收集电梯的故障信息和报警信息。

2.风险评估：对收集到的电梯故障信息和报警信息进行分析和评估，判断电梯困人事件的可能性和危害程度。

3.预警发布：当发现电梯存在可能导致困人事件的安全隐患时，应及时发布预警信息，通知相关部门和人员采取防范措施。

（二）应急处置

1.接警与响应

客服部门接到电梯困人报警电话后，应立即记录被困人员的基本信息和被困位置，并询问被困人员的身体状况和有无其他需求。

客服部门应在1分钟内将报警信息通知应急救援指挥中心和相关救援人员。

应急救援指挥中心接到报警信息后，应立即启动应急救援预案，指挥和协调各部门开展救援工作。

2.现场救援

救援人员应在接到报警信息后15分钟内赶赴现场。

救援人员到达现场后，应首先与被困人员取得联系，安抚被困人员的情绪，告知被困人员救援人员已经到达现场，正在进行救援工作。

救援人员应迅速对电梯故障进行排查和诊断，确定故障原因和救援方案。

如果电梯轿厢停在平层位置附近，救援人员可以通过手动开锁装置打开电梯轿厢门，将被困人员救出。

如果电梯轿厢停在非平层位置，救援人员应使用盘车装置将电梯轿厢移动到平层位置，然后打开电梯轿厢门，将被困人员救出。

在救援过程中，救援人员应严格按照操作规程进行操作，确保救援工作的安全。

3.医疗救护