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销售部管理制度

一、总则

第一条目的与依据

为规范销售部日常运作，明确部门职责与员工行为准则，提升销售业绩与客户满意度，保障公司经营目标的实现，特依据公司整体发展战略及相关规章制度，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司销售部全体人员，包括销售管理人员及各岗位销售人员。销售部各项业务活动及人员管理均须遵循本制度规定。

第三条基本原则

销售部运作及员工行为应遵循以下原则：

（一）遵守国家法律法规及公司各项规章制度；

（二）以市场为导向，以客户为中心，追求卓越业绩；

（三）秉持诚信、专业、高效、协作的工作作风；

（四）坚持公平、公正、公开的管理与考核机制；

（五）注重团队建设，鼓励创新与积极进取。

二、组织架构与职责

第四条部门定位

销售部是公司负责市场开拓、产品销售、客户关系维护及销售业绩达成的核心业务部门，直接对公司经营层负责。

第五条组织架构

销售部组织架构设置遵循精简高效、权责清晰的原则，根据公司业务发展需要进行动态调整。一般可包括销售管理团队、各区域/行业销售团队及售前/售后支持等辅助岗位（具体架构图另行制定并附后）。

第六条岗位职责

（一）销售部负责人/经理：全面负责销售部的日常管理工作，制定销售战略与计划，组织团队完成销售目标，负责部门人员的招募、培训、考核与激励，协调跨部门合作，处理重大客户关系与突发事件。

（二）销售管理人员（如区域经理、团队主管等）：协助部门经理进行团队管理，分解销售指标，指导销售人员开展工作，监督销售过程，分析销售数据，参与重要客户谈判。

（三）销售人员：负责指定区域或行业的市场开发，客户信息搜集与拜访，销售机会挖掘，产品推介与方案提报，合同洽谈与签订，销售回款跟进，客户关系维护，以及市场信息反馈。

（四）辅助支持人员（如销售助理、跟单员等）：协助销售人员处理日常事务，包括文档整理、订单处理、数据录入、样品管理、客户服务支持等。

三、销售业务管理

第七条市场开发与客户管理

（一）销售人员应积极拓展市场，通过多种渠道搜集潜在客户信息，建立客户档案。

（二）客户档案应包含客户基本信息、需求特点、合作历史、信用状况等，并及时更新，确保信息准确完整。客户档案属公司资产，销售人员离职时须完整移交。

（三）实行客户分级管理制度，针对不同级别客户采取差异化的服务策略与资源投入。

（四）定期对客户进行拜访与沟通，了解客户需求变化，维护良好合作关系，提升客户满意度与忠诚度。

第八条销售计划与目标管理

（一）销售部应根据公司整体经营目标，结合市场预测，制定年度、季度及月度销售计划。

（二）销售计划应分解至各销售团队及个人，并明确考核指标。销售人员应根据个人销售计划制定具体的周、月度工作计划。

（三）定期召开销售例会，回顾销售计划执行情况，分析存在问题，调整销售策略。

第九条销售合同管理

（一）销售合同的签订必须遵循公司合同管理规定，确保条款明确、合法合规，防范合同风险。

（二）合同签订前须履行审批流程，严禁未经审批擅自签订合同。

（三）合同一经签订，销售人员应严格按照合同约定履行，确保产品交付与服务质量，及时跟进回款。

（四）合同文本及相关附件应妥善保管，定期归档。

第十条订单处理与交付协调

（一）销售人员接到客户订单后，应及时准确录入销售管理系统，并按流程传递至相关部门（如生产、供应链、财务等）。

（二）积极协调内部资源，确保产品按合同约定时间、数量、规格交付客户。如遇交付异常，应及时与客户沟通，并协调解决。

第十一条销售数据管理与分析

（一）销售人员应每日/每周/每月及时、准确填报销售报表，包括销售业绩、客户拜访、订单情况等。

（二）销售部定期对销售数据进行汇总、分析，评估销售目标达成情况，分析市场趋势、客户行为及产品销售状况，为销售决策提供依据。

第十二条售后服务

（一）销售人员是客户售后服务的第一责任人，应积极响应客户诉求，协调公司相关部门解决客户在产品使用或服务过程中遇到的问题。

（二）收集客户反馈的产品及服务意见与建议，及时反馈给公司相关部门，持续改进产品与服务质量。

四、销售业绩考核与激励

第十三条考核内容与周期

（一）销售人员的考核以销售业绩为核心，同时兼顾客户开发、回款率、客户满意度、团队协作、遵守制度等方面。

（二）考核周期分为月度、季度与年度考核，具体考核办法另行制定。

第十四条激励机制

（一）公司设立销售提成、绩效奖金、年终奖金等激励措施，根据销售人员的业绩表现给予相应奖励。具体激励政策另行制定。

（二）对于在市场开拓、客户维护、团队建设等方面有突出贡献的个人或团队，给予额外表彰与奖励。

第十五条惩罚措施

对于未完成销售目标、违反销售流程、损害公司利益、出现重大客户投诉或违反公司规章制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款、降职、直至解除劳动合同等处理。