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政务微信公众号运营管理办法

第一章总则

一、目的与依据

为规范我单位政务微信公众号（以下简称“公众号”）的运营管理，提升政务信息公开水平，加强与公众的沟通互动，塑造透明、高效、亲民的政务形象，充分发挥公众号在引导社会舆论、服务民生需求、推动工作落实中的积极作用，依据国家及上级部门关于政务新媒体发展的相关规定，结合我单位工作实际，特制定本办法。

二、适用范围

本办法适用于我单位公众号的开设、内容采编发布、日常运营维护、安全管理、考核评估等各项工作。所有参与公众号运营、管理、维护的人员，均须遵守本办法。

三、工作原则

公众号运营应坚持以下原则：

1.正确导向，服务大局：牢牢把握正确的政治方向和舆论导向，围绕中心工作，服务发展大局，传播主流声音。

2.以人为本，关注民生：聚焦公众需求，回应社会关切，提供便捷服务，增强用户体验。

3.权威发布，准确及时：确保发布信息真实、准确、权威，内容更新及时，满足公众知情权。

4.规范运作，安全可控：建立健全各项管理制度，强化安全保密意识，保障公众号健康有序运行。

5.守正创新，提升效能：在坚持政务属性的基础上，积极运用新技术、新形式，增强内容吸引力和传播力。

第二章内容建设与信息发布

一、内容规划与选题

1.围绕中心，服务大局：紧密结合单位年度工作重点、阶段性任务及重大决策部署，策划系列主题宣传，展现工作成效。

2.关注民生，回应关切：聚焦公众关心的政策解读、办事指南、便民服务、公共安全、应急预警等内容，增强信息的实用性和针对性。

3.策划先行，突出特色：定期召开选题策划会，结合重要时间节点、社会热点及单位工作亮点，提前规划选题，形成内容日历，打造具有辨识度的栏目和品牌。

二、信息采编与审核

1.信息来源：优先采用权威渠道信息，确保信息的真实性、准确性和严肃性。转载内容须注明来源，并遵守相关版权规定。

2.内容原创：鼓励原创内容生产，深入挖掘工作亮点、先进典型和民生故事，增强内容的吸引力和感染力。

3.三审三校：严格执行信息发布审核制度。稿件须经采编人员初核、科室负责人审核、单位分管领导审定（或指定审稿人）后方可发布。涉及重要政策、敏感信息、重大突发事件等内容，须报请单位主要领导审批。审核过程应有记录，存档备查。

4.内容规范：

*政治准确：坚决维护国家主权、安全和发展利益，严禁发布违反法律法规、党纪党规及有损国家形象的内容。

*表述严谨：语言规范、文字精炼、逻辑清晰，避免使用模糊、歧义或易引起误解的表述。

*图文并茂：合理运用图片、图表、短视频等形式，增强内容的可读性和传播力。图片应清晰、美观，符合内容主题，注意版权。

*排版美观：注重排版设计，段落清晰，重点突出，提升阅读体验。

三、发布与传播

1.发布频率：根据工作需要和用户习惯，保持适度的更新频率，确保公众号的活跃度和影响力。避免集中、扎堆发布，也不宜长期断更。

2.发布时间：结合目标受众的阅读习惯，选择适宜的发布时间段，提高信息的阅读率和到达率。

3.传播推广：积极利用内部工作群、其他政务新媒体平台及合作媒体资源，对优质内容进行多渠道推广，扩大传播范围。

四、互动与回应

1.留言管理：指定专人负责查看、整理用户留言和评论。对合理的意见建议，应及时采纳并反馈；对咨询类问题，应准确、耐心解答；对负面或误解性言论，应及时、恰当引导，避免矛盾激化。

2.投诉处理：对于用户通过公众号反映的投诉、举报等事项，应按照相关工作流程及时转办、处理，并将结果以适当方式反馈给用户（涉及保密或不便公开的除外）。

3.互动活动：可适时组织线上互动活动，增强用户粘性，但需提前报批，确保活动内容积极健康、程序合规、安全可控。

第三章运营维护与队伍建设

一、账号管理

1.专人负责：明确公众号运营管理的责任部门和责任人，配备相对稳定的运营团队。运营人员应具备良好的政治素养、文字功底、媒介素养和责任心。

2.密码管理：公众号登录密码应设置复杂密码，并定期更换。严禁将账号密码泄露给无关人员，严禁多人共用一个工作账号。如人员变动，须及时更改密码并办理交接手续。

3.功能维护：定期检查公众号各项功能是否正常，及时更新自定义菜单、自动回复等设置，确保用户体验良好。

二、技术保障

1.平台安全：遵守微信公众平台的使用规范，配合平台进行安全验证和升级。

2.数据备份：定期对发布的重要信息、用户数据等进行备份，防止数据丢失。

3.技术支持：加强与技术部门或第三方服务机构的沟通协作，确保在遇到技术问题时能得到及时解决。

三、队伍建设与培训

1.业务培训：定期组织运营人员参加政治理论、政策法规、新媒体业务、应急处置等方面的培训，不断提升其专业能力和综合素质。

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