2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《旅游法》第四十一条，导游不得向旅游者泄露哪些信息？A.旅游行程安排B.游客个人信息C.景区内部管理信息D.酒店预订价格

ABCD

【参考答案】C

【解析】《旅游法》第四十一条明确禁止导游泄露景区内部管理信息，如员工排班、设备维护等。选项A行程安排、B个人信息、D价格均属于正常服务范畴。

2、《导游人员管理条例》规定导游证有效期是？A.1年B.3年C.5年D.永久有效

ABCD

【参考答案】B

【解析】条例第三十二条明确导游证有效期3年，需定期审核换发。A选项为培训证书期限，C为旅行社经营许可证期限。

3、导游讲解中涉及历史人物评价应遵循？A.引用官方文件B.结合网络观点C.客观陈述史实D.加入个人情感

ABCD

【参考答案】C

【解析】《导游讲解服务规范》要求讲解内容必须基于权威史料，C选项符合客观性原则。A选项可能存在时效性问题，B、D易引发争议。

4、旅行社对导游的培训周期不得少于？A.8课时B.16课时C.24课时D.32课时

ABCD

【参考答案】B

【解析】《旅行社服务管理规范》第七tie规定岗前培训不少于16课时，包括政策法规、安全知识等内容。A选项为单个课程时长，D为年度复训要求。

5、游客要求变更合同未获同意时，导游应？A.强制执行B.建议投诉C.协助协商D.立即终止合同

ABCD

【参考答案】C

【解析】《旅游法》第九十一条要求协商解决，C为正确选项。B选项需通过正规投诉渠道，D选项违反合同约定。

6、导游讲解中提及的非物质文化遗产项目需标明？A.传承人姓名B.申报地区C.保护级别D.所有信息

ABCD

【参考答案】C

【解析】《非物质文化遗产法》规定需标注保护级别（如国家级、省级），B选项为申报地区，D包含未公开信息。

7、导游处理投诉的时限是？A.24小时B.48小时C.3个工作日D.7个工作日

ABCD

【参考答案】C

【解析】《旅游投诉处理办法》第十条明确投诉受理时限为3个工作日，A为内部流程时间，D为复杂案件调查期。

8、根据《旅游法》规定，旅游者有权在景区内自主选择以下哪种服务方式？

A.必须购买景区指定商品

B.自行决定游览路线和项目

C.接受导游强制讲解

D.乘坐景区固定交通工具

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第35条明确旅游者有权自主选择旅游产品和服务，景区不得强制游客消费或限制其自主选择权。选项B符合法律规定，其他选项均存在强制或限制自主选择的行为

9、上海导游证有效期为多少年？补办时需提交以下哪份材料？

A.3年B.5年C.补办申请表D.近期体检报告

A..

C.

D.

【参考答案】C

【解析】根据《导游人员管理条例》，导游证有效期为3年。补办时需提交书面申请及身份证复印件等材料，选项C正确。体检报告仅适用于初次申领或换证时的健康证明要求。

10、游客在黄浦江游船上突发心脏病，导游应首先采取哪种措施？

A.立即拨打120并联系旅行社

B.自行驾车送医

C.组织游客疏散

D.指导游客自行购买药品

A.

B.

C.

D.

【参考答案】A

【解析】《导游服务规范》要求导游遇紧急情况应立即联系医疗机构和旅行社，选项A符合规范。其他选项均存在延误救治或过度干预游客自主行为的风险。

11、导游讲解外滩历史时，必须避免以下哪种行为？

A.使用专业术语解释建筑风格

B.讲述1949年后重大历史事件

C.指认具体商户的盈利模式

D.比较不同时期的建筑保护措施

A.

B.

C.

D.

【参考答案】C

【解析】《导游人员职业行为规范》禁止导游在讲解中涉及政治敏感话题或商业性宣传，选项C涉及商户盈利模式属于商业推广范畴。

12、上海导游在迪士尼乐园遇到游客投诉，应优先采取以下哪种处理方式？

A.当场赔偿现金

B.联系景区管理部门协调

C.拒绝受理并要求游客离开

D.自行解决纠纷

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【】《旅游投诉处理办法》规定，导游应配合景区和相关部门处理投诉，B符合法定程序。自行赔偿或拒绝受理均不符合规范要求。

13、关于导游讲解时长，以下哪项规定正确？

A.单次讲解不超过1小时

B.每日讲解总时长不超过小时

C.可根据游客需求延长至全天

D.无时间限制但需报备时长

A.

B.

C.

D.

【参考答案】B

【解析】《导游服务规范第16条明确每日讲解服务总时长不得超过8小时，选项B正确。