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质检小组巡查表
日期：
检查工程
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内容
前
厅
部
礼
宾
部
到达时刻
着装情况〔帽子、领结、手套等，制服是否平坦、无折皱挺括，皮鞋光亮无尘等〕
名牌佩戴
站位姿势
迎/送来宾态度
语言标准
电梯站位迎宾情况
上/下行李标准
引领客人标准
行李车卫生状况
行李间环境卫生〔有无烟蒂、杂物、灰尘等〕
行李存放情况〔散客/长住、件数、标识情况、有无物殊要求〕
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
前台接待咨询询收银
到达时刻
着装情况(是否按着装)
名牌佩戴
个人妆容
站位姿势
接待登记标准
效劳态度
效劳效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)
答疑客人标准〔态度、语言、技巧等〕
办理结账标准〔核对房号、询咨询有偿消费情况等〕
接听标准
柜台卫生状况〔办公桌、地面、文件摆放等〕
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查工程
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内容
前
厅
部
邮
政
服
务
着装情况
名牌佩戴
效劳态度
效劳效率
邮件存放情况(包装、分类、标识情况等)
邮件称重秤〔是否校准、有无检定标识、有效期等〕
柜台卫生状况
地面卫生状况
小仓库内卫生状况
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
商
务
中
心
到达时刻
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
受理客人需求效劳〔、复印、打字、电脑出租等〕
效劳态度
效劳效率
效劳正确率
效劳设备清洁状况
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
总
机
服
务
到达时刻
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
接听标准
外线用语
内线用语
占线回复
效劳态度
效劳效率
总机室整体卫生状况〔交换机台、地面、桌面、桌椅等〕
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查工程
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内容
前
厅
部
大
堂
副
理
到达时刻
值班人姓名
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
有无客人投诉/意见相应
效劳态度
效劳效率
咨询题解决率
值班台卫生状况(、桌面、标识牌等)
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
前
厅
部
用
车
服
务
当班调度姓名
在岗职员人数
到达时刻
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
站位姿势
效劳态度
效劳效率
柜台卫生状况
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
司
机
班
到达时刻
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
当日用车情况〔客人用车／酒店用车〕
车辆状况〔车体卫生、性能检验、平安系数等〕
其他
检查工程
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内容
客
房
部
客
房
楼
层
到达时刻
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
楼层公共区域卫生〔挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公寓层台桌等〕
房间清扫程序〔抽查〕
当日方案卫生情况〔抽查〕
台班职职员作情况〔接听、钥匙治理、输送效劳态度、效率等〕
清扫职员作情况〔清扫标准、程序等〕
有无特殊事项〔VIP客人、老、弱、病、残疾人等〕
楼层平安情况
清洁工具卫生状况〔工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生〔马桶刷、浴缸刷分开存放〕、烟蒂桶卫生等〕
清洁设备卫生、平安状况〔吸尘哭外瞧卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等〕
有无污染的布草〔缘故、污染人、处理结果〕
客
房
楼
层
楼层消防栓情况〔到位检查表〔保安部〕、数量、状态等〕
楼层照明设施情况〔走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等〕
效劳设备工作情况〔制冰机、楼层冰箱、紫外线消毒柜等〕
楼层工作间卫生间状况〔地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等〕
楼层仓库卫生状况〔工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等〕
楼层配电室〔有无堆积杂物、电闸盒工作状况、各类指示灯状态等〕
楼层各类标识情况〔有无缺失、破损、不标准等〕
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
检查工程
检查结论事实陈述
确认人
备注
部
门
区域
内容
客
房
部
客
房
中
心
到达时刻
当班员姓名
着装情况
名牌佩戴
个人妆容
员接听标准〔态度、语言、技巧、效率等〕
客房仓库〔各类物品是否分类摆放、整洁有序隔墙离地、有无过期物品等〕
配制楼层消毒水量杯情况〔有无检定标识、有效期等〕
客房中心卫生状况〔地面、台面、电脑、等〕
联网电脑有无异常情况显示
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
员
工
宿
舍
到达时刻
宿舍卫生状况
宿舍平安状况〔有无漏水、停电等〕
住宿职员纪律情况
有无特殊事项〔职员连续几天未回、生病等〕
质量记录填写情况
岗位纪律
其他
公
共
区
域
PA
部
到达时刻
到达时刻
客房楼层通道卫生〔楼梯台、扶手、隔栏等〕
东楼大堂客用卫生间状况〔地面、洗手盆台面、镜面、恭桶、皂液器、烘手器等〕
东楼残疾人卫生间状况
东楼大堂地面卫生〔有无污迹〕
东楼客用电梯轿厢内卫生〔镜框、扶手、地面等〕
东楼大堂装饰品卫生
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