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电梯维保人员奖惩制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范电梯维保人员（以下简称“维保人员”）的职业行为，提升维保工作质量与安全管理水平，明确维保责任，激励维保人员积极履行职责、钻研技术、提供优质服务，保障电梯设备安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体电梯维保人员及其日常维保、应急抢修、技术支持等相关工作。

第三条基本原则

奖惩制度遵循公平、公正、公开、及时的原则，以事实为依据，以制度为准绳，坚持精神奖励与物质奖励相结合，惩处与教育相结合，旨在引导维保人员树立高度的责任心与敬业精神。

第二章奖励

第四条奖励类别与条件

维保人员在工作中表现突出，符合以下条件之一者，公司将予以奖励：

1.日常工作优秀奖：

*严格遵守公司各项规章制度及操作规程，工作认真负责，维保质量优良，在定期检查、客户反馈中持续表现优异，无任何责任事故及有效投诉。

*积极主动学习新知识、新技能，不断提升个人专业素养和实操能力，在公司组织的技能考核或竞赛中成绩突出。

*服务态度热情周到，得到客户高度评价或书面表扬，为公司赢得良好声誉。

2.隐患排查与应急处置贡献奖：

*在日常维保或巡检中，凭借高度的责任心和专业技能，及时发现并成功排除重大安全隐患，有效避免了可能发生的设备故障或安全事故。

*在突发故障或应急抢修中，反应迅速，处置得当，能在最短时间内恢复电梯正常运行，最大限度减少了客户损失和不良影响。

*在应对自然灾害、停电等特殊情况下，坚守岗位，勇于担当，保障了电梯设备的相对安全。

3.技术创新与合理化建议奖：

*在维保技术、工艺改进、工具革新等方面提出合理化建议，并被采纳实施后，显著提高了工作效率、降低了维保成本或提升了维保质量。

*积极参与公司技术攻关项目，在解决疑难技术问题上发挥关键作用，取得显著成效。

4.团队协作与模范带头奖：

*乐于助人，积极协助同事解决工作难题，主动分享技术经验，在团队中起到良好的传帮带作用。

*顾全大局，积极配合公司各项工作安排，在团队建设、新人培养等方面表现突出。

第五条奖励方式

奖励采取精神奖励与物质奖励相结合的方式，可单独或合并使用：

1.精神奖励：包括口头表扬、书面通报表扬、颁发荣誉证书或奖状、在公司内部宣传栏进行事迹宣传、作为评优评先优先人选等。

2.物质奖励：包括发放一次性奖金、奖品、提供培训深造机会、晋升提级等。具体奖励标准由公司根据贡献大小及实际情况确定。

第六条奖励程序

1.奖励建议可由部门主管、同事提名，或由维保人员本人自荐，并提供相关事实依据。

2.管理部门对提名材料进行核实、调查，形成初步意见。

3.依据奖励事项的严重程度及影响范围，按审批权限逐级上报审批。

4.审批通过后，进行公示（必要时），并予以实施奖励。

第三章惩处

第七条惩处类别与情形

维保人员在工作中若违反公司规章制度、操作规程或出现失职渎职行为，将视情节轻重给予相应惩处。惩处分为以下类别：

1.轻微违规，口头警告与教育：

*首次发生且情节轻微的迟到、早退，工作时间偶有轻微不专注行为，但未影响工作。

*着装、仪容仪表偶尔不符合公司规定，经提醒后能立即改正。

*工具、备品备件管理偶有小疏忽，但未造成损失。

*对客户咨询回应不够及时，但未造成不良影响。

2.一般违规，书面警告与经济处罚：

*多次违反劳动纪律（如迟到、早退、无故缺勤），或单次缺勤时间较长。

*工作责任心不强，维保工作未按规定流程操作，或检查不细致，导致出现一般性设备小故障或客户投诉，但未造成严重后果。

*违反安全操作规程，存在侥幸心理，但未造成安全事故或损失。

*服务态度欠佳，与客户发生轻微争执，或被客户有效投诉。

*未按规定及时、准确填写维保记录、报告等文档资料。

*浪费公司资源，或损坏、丢失公司一般工具、物品，造成一定损失。

3.较严重违规，记过与降级/降薪：

*严重违反操作规程，或玩忽职守，导致电梯出现较严重故障，影响电梯正常使用，或造成一定经济损失。

*因工作失误或处置不当，导致客户投诉升级，或产生恶劣影响。

*对上级指令阳奉阴违，或拒不服从合理工作安排。

*泄露公司商业秘密或客户信息，造成不良影响。

*在工作中发生打架斗殴、酗酒滋事等不文明行为，影响公司形象。

*一年内累计受到两次及以上书面警告。

4.严重违规，解除劳动合同：

*严重违反公司规章制度，或多次违反且屡教不改。

*因个人严重失职、渎职，或故意行为，导致发生重大安全事故、重大设备损坏，或造成公司及客