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售楼处物业治理效劳草案

一、售楼部物业人员配置标准及进场时刻安排：

10月12日进场人员共计：24人，分不负责区域售楼处、停车场、样板间、示范区的日常物业

1、卖场工程物业经理：1人〔兼任〕

A、设置岗位:1个

B、上班时刻：综合工作

C、人员要求标准：男性具有五年以上物业工程治理经验，熟悉物业行业〔有卖场治理经验者优先〕。

D、岗位职责：对工程卖场初期物业效劳工作进行全面监管，协助地产公司处理客户效劳的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职务，因此地产公司担当一半的人力资源费用。

2、卖场工程物业副经理：1人

A、设置岗位:1个

B、上班时刻：9：00——18：00

上班时刻暂定，依据现场实际情况调整，以下相同

C、人员要求标准：男性具有三年以上物业工程治理经验，熟悉物业行业〔有卖场治理经验者优先〕。

D、岗位职责：全面负责卖场物业效劳工作，协助地产公司处理客户效劳的相关工作

3、客户效劳部人员配置：4人

〔2〕客服接待员：4人

A、设置岗位:大厅岗、吧台岗、样板间岗

B、设置讲明：大厅岗分不售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。合计4人。

C、上班时刻：9：00点——18：00点〔拟定〕

D、人员要求标准：女，身高5米

E、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水需求等效劳；礼貌婉转的制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品，作好记录，上报卖场副经理。

F、物业公司会依据卖场品质需要派遣适量的实习生进行效劳，原那么上客服人员总费用不超过4人编制。

G、以上编制含倒休1人。

4、秩序治理部人员配置：9人

〔1〕秩序治理部主管：1人

A、设置岗位:1个

B、上班时刻：9：00——18：00。

C、人员要求标准：男，身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序治理工作经验者

D、岗位职责：负责售楼部秩序治理部的日常治理工作，协助工程经理处理突发事件等。

〔3〕外围治理员：2人

A、设置岗位分不是:1个

B、设置讲明：停车场设2人

C、上班时刻：早班9：00—18：00

D、人员要求标准：男，身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验

E、岗位职责：负责售楼部不处停车场的秩序治理、礼仪效劳工作。

〔4〕示范区、售楼处夜间秩序治理员：2人

A、设置岗位:1个

B、设置讲明：售楼处内设1个人，两班倒；

C、上班时刻：18：00—次日02：00、02：00—9：00；

D、人员要求标准：男，身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关

E、岗位职责：负责样板间、售楼处的夜间物品交接、平安治理等工作。

讲明：依据营销需求，售楼处夜间配置1名安管人员值夜，但依据以往治理经验配置1人值夜稍显警力缺乏。

〔5〕礼宾岗：2人

A、设置岗位:售楼部正门岗

B、设置讲明：售楼处门口1人，二人轮流替岗

C、上班时刻：9：00点——18：00点

D、人员要求标准：男，身高1.80米以上、要求形象气质良好、有门僮或保安工作经验

E、岗位职责：为来宾提供礼仪迎宾、开门效劳；协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防器材的陈设地点，熟练掌握其使用方法，发生意外及时疏导客人离场。

讲明：安管员未设替班岗，考虑到职员的劳动权益，每月按照4天双倍加班工资计，具体在费用明细中表达。

另可多设置一名安管员进行倒班，安管费用不涉及加班费。

5、环境治理人员配置部：5人〔外包〕

〔1〕环境治理部主管：1人

A、设置岗位:1个。

B、上班时刻：8：00点——17：00点。

C、人员要求标准：女，身高1.63米以上、要求形象气质良好、有三年以上售楼部环境治理工作经验

D、岗位职责：负责售楼部保洁以及绿化日常监督治理工作。

〔2〕室内、外保洁岗：3人

A、设置岗位:3个岗位

B、设置讲明：外围清洁1人、卫生间、办公区1人;一层大厅、样板间1人；

C、上班时刻：早班：8：00点—17：00点〔拟定〕

D、人员要求标准：女，身高1.60米以上、要求形象良好、有工作经验

E、岗位职责：负责室内的日常卫生清洁工作。

〔3〕倒班岗：1人

A、设置岗位:1个。

B、设置讲明：保洁人员换休岗1人

C、上班时刻：8：00点——17：00点

D、人员要求标准：0以上；女，身高0米以上、要求形象气质良好、有保洁工作经验均可

E、岗位职责：按照部门主管安排顶替休息人员上班。

6、工程治理部人员配置讲明

卖场未设置工程维修人员，日常运营中碰到的维修事宜由售楼处现场施工人员进行维保。物业公司在维修事宜中可给予经验性的专业意见。

7、综合治理办公室人员设置：1人〔客服员兼任〕

A、设置岗位:1个

B、设置讲明：人事行政助理

C、上班时刻：9：00点—18：00分

D、人员要求标准：女，身高以上、形象良好、有两年以上行政人事治理工作经验。

E、岗位职责：负责现场职员考勤统